Cultura

Uso de mensajes SMS activados para mejorar la experiencia del cliente

Aumente el compromiso y la interacción del cliente enviando mensajes de texto activados.

Imagen cortesía de Pexels.

Mensajes SMS son una excelente manera de llegar a sus clientes a un nivel más personal, mejorando su experiencia y aumentando su compromiso. Tiene una oportunidad única de llegar a sus clientes en sus dispositivos móviles, en un camino propio.

En verdad, 75% de los consumidores acepta recibir mensajes de texto de las marcas que han optado por aceptar. Esto significa que siempre que un cliente esté dispuesto a aceptar su mensaje SMS, es más que probable que capte su atención.

Para hacerlo aún más atractivo (porque realmente lo es), el 90% de los mensajes se leen en 3 minutos y tienen una tasa de apertura del 98%. Estas cifras son casi desconocidas en la industria del marketing. Entonces, ¿cómo puede no querer saltar al ámbito del marketing de mensajes de texto?

El marketing de mensajes de texto ofrece una amplia gama de beneficios para las empresas. Desde tasas de apertura más altas hasta clics y ROI, los mensajes de texto son una excelente manera de llamar la atención de sus clientes. Imagen cortesía de Listrak.

En este artículo, veremos cómo los mensajes SMS activados pueden mejorar la experiencia del cliente. Aquí hay un vistazo rápido a lo que vamos a cubrir:

  • Detallar qué son los mensajes SMS activados y cómo funcionan
  • Los correos electrónicos activados por notas incluyen: respuestas automáticas, mensajes de texto recordatorios, campañas automatizadas y notificaciones de seguridad

Mensajes SMS activados

Si cuenta con una estrategia de mensajería SMS, debe incluir los mensajes activados en su plan. Son mensajes enviados en base a una acción o evento específico que “desencadena” el envío de texto.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de acciones que pueden desencadenar el envío de un mensaje de texto a sus clientes:

  • Registrarse para recibir mensajes SMS
  • Descarga de un documento
  • Tener una cita próxima
  • Comportamientos de navegación del sitio
  • Historial de compras anterior
  • Una fecha específica, como cumpleaños o aniversario.

Este tipo de mensajes de texto son muy bien recibidos por los clientes y, a menudo, les proporcionan el contenido adecuado en el momento adecuado. Le brindan la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente enviando comunicaciones importantes directamente al dispositivo móvil en el momento en que tiene lugar un evento.

Tipos de mensajes activados

Hay varias formas diferentes de utilizar los mensajes SMS activados para su negocio. Desde compartir mensajes de marketing hasta mejorar la sensación de seguridad del cliente, puede crear mejores experiencias para el cliente y aumentar el compromiso.

Echemos un vistazo a algunas formas diferentes de comenzar a usar mensajes SMS activados en su estrategia de marketing móvil.

Respuestas automáticas

Cuando piensa en mensajes SMS, las respuestas automáticas son probablemente una de las primeras cosas que le vienen a la mente. Eso es porque las respuestas automáticas son una de las primeras formas en que un cliente interactúa con su marketing por SMS.

Para que alguien se suscriba a su lista de mensajes SMS, debe enviar un mensaje de texto con una palabra clave única para suscribirse. Tan pronto como el usuario envía este código, recibe una respuesta automática solicitando la confirmación de que quiere recibir mensajes de su empresa. Esta es la forma más básica de respuestas automáticas a los mensajes SMS.

Dependiendo de cómo use su marketing de mensajes de texto, puede configurar respuestas automáticas por varias razones diferentes. Si un cliente interactúa con su marca para una campaña específica o se adhiere a su programa de fidelización, se puede registrar una respuesta automática en función de la acción realizada.

Este ejemplo muestra la comunicación entre una empresa y un cliente en función de la acción de contactar con el campo de golf. Las respuestas automáticas permiten al cliente programar la fecha en la que quiere jugar al golf en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente. Imagen cortesía de Comunidad empresarial 2.

Se pueden utilizar para ayudar a automatizar sus campañas de marketing de texto. Permiten que sus clientes reciban respuestas instantáneas a determinadas acciones y no requieren la intervención manual de alguien de su equipo para iniciar la conversación.

Agregar respuestas automáticas a las interacciones más comunes con los clientes ayudará a mejorar la experiencia del cliente y aumentar el compromiso.

Textos recordatorios

Muchas empresas enviarán mensajes de texto recordatorios a los clientes en función de varios factores desencadenantes. Este tipo de correo electrónico de activación se inicia dependiendo de algo que ya se haya programado y actúa como un recordatorio para el suscriptor.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de mensajes de texto recordatorios que puede haber recibido de empresas:

  • Recordatorios de citas para un médico u otra cita
  • Recordatorios de pago para las próximas cuentas
  • Recordatorios de entrega de productos que compró recientemente
  • Recordatorios de suscripción para medicamentos u otros servicios.

Los clientes agradecen los mensajes de texto recordatorios porque les ayudan a recordar algo que pueden haber programado hace un año. También ayuda a disminuir la cantidad de no presentaciones para las empresas que dependen de los clientes que vienen a su ubicación para programar una cita. Imagen cortesía de Prime Clinical.

Estos mensajes de texto recordatorios pueden ser muy valiosos para sus suscriptores. Son una excelente manera de recordarles a los clientes una cita que pueden haber programado hace meses y pueden servir como recordatorio para que recojan los medicamentos que puedan necesitar.

Todos estamos ocupados en nuestro día a día, puede ser fácil olvidar algo que solo sucede unas pocas veces al mes. Es por eso que la mayoría de los clientes reciben mensajes de texto recordatorios para ayudarlos a rastrear sus pagos con tarjeta de crédito, citas médicas y fechas de entrega de productos.

Mensajes de campaña automatizados

Con los mensajes de campaña automatizados, puede llevar sus mensajes SMS al siguiente nivel. Son similares a la idea de una campaña de marketing por correo electrónico automatizada, pero interactúan con sus clientes a través de mensajes de texto.

Al segmentar su lista de suscriptores, puede identificar qué clientes pueden estar interesados ​​y crear campañas alrededor de esas áreas. Luego, al igual que enviaría correos electrónicos automáticos a los suscriptores de correo electrónico, puede identificar acciones específicas y desencadenantes para suscribir a suscriptores de SMS a estas campañas.

Algunos ejemplos de cómo puede utilizar este tipo de correo electrónico activado incluyen:

  • Identifique qué clientes tienen más probabilidades de comprar con cupones y envíe cupones mensuales para seguir interactuando con ellos
  • Creación de una campaña de bienvenida que se extiende por varios meses y los clientes se registran después de unirse a su lista de suscripción.
  • Redirigir a los clientes que están en mayor riesgo de abandono y devolverlos a un estado activo
  • Interactúe con las clientas embarazadas sobre qué esperar y cuándo comenzar a trabajar con una partera (ejemplo a continuación)

Esta es una gran campaña que ayuda a las usuarias embarazadas a comprender qué esperar semana a semana durante el embarazo. Es un gran ejemplo de cómo puede crear campañas de mensajes de texto que sus clientes querrán recibir sobre eventos que suceden en sus vidas. Imagen cortesía de Perspectivas inteligentes.

Las posibilidades cuando se trata de campañas activadas son infinitas. Si tiene un grupo específico de clientes al que desea llegar, puede desarrollar una campaña en torno a sus deseos y necesidades. Cuanto más específico sea con sus campañas, mejor será la experiencia que creará para sus clientes, y sus métricas lo demostrarán.

Notificaciones de seguridad

Lo más probable es que haya recibido un mensaje de texto de notificación de seguridad anteriormente. Esto es común cuando intenta iniciar sesión en una cuenta y simplemente no puede recordar su nombre de usuario o contraseña. Después de muchos intentos fallidos, recibirá un mensaje de texto informándole que ha habido varios intentos de inicio de sesión incorrectos.

Después de un intento fallido de iniciar sesión en una cuenta, es posible que reciba un mensaje o un código de verificación para iniciar sesión en la cuenta. Este es un ejemplo que vería si estuviera intentando iniciar sesión en sus cuentas de Google desde un dispositivo desconocido. Imagen cortesía de Cómo geek.

Este es uno de esos ejemplos de mensajes SMS bienvenidos a los clientes. Eso es porque agrega una capa de seguridad a su marca. Tres cuartas partes de las familias que utilizan Internet tienen inquietudes sobre privacidad y seguridad en línea. Al agregar una capa de seguridad a las interacciones de su sitio web, estará construyendo un nivel de confianza con sus clientes.

Si sienten que pueden confiar en su empresa, es más probable que regresen a su sitio y realicen una compra. Muchos clientes dejarán de hacer negocios con una empresa si no están seguros de cómo la empresa manejará su información personal.

Crear una capa de confianza con sus clientes hará que quieran seguir comprando e interactuando con su marca. El uso de notificaciones de seguridad les permitirá saber que usted se preocupa por su privacidad y que está tomando medidas para mantener su información personal bloqueada.

Mensajes SMS para involucrar mejor a sus clientes

El uso de mensajes SMS activados ayudará a involucrar mejor a sus clientes, interactuando directamente con ellos cuando estén realizando acciones con su marca. Al proporcionarles una comunicación en tiempo real que sea relevante para lo que necesitan en función de un desencadenante específico, puede crear un recorrido del cliente más completo.

El marketing de mensajes de texto le brinda una oportunidad única de llegar a sus clientes con un dispositivo que siempre tienen, cuando necesitan recibir información. Al utilizar estos datos correctamente, puede aumentar la confianza y el compromiso de los clientes.

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Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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