Marketing

¿Qué quieren realmente los clientes?

Queremos bolsas de dinero, ¿verdad?

Mi amigo Shawn, de la fama de WP101, le gusta contar una historia sobre lo que los clientes realmente quieren. Comienza con esta idea de que estás entrevistando a alguien sobre lo que quiere, y dice que quiere mucho dinero. ¿No lo somos todos? Pero si insistes y preguntas qué harían con ese dinero, empiezas a averiguar qué es lo que De Verdad querer.

Creo que si les digo “dime lo que quieres, lo que realmente quieres”, algunos lo escucharán cantado en su cabeza y otros no tendrán idea de a qué me refiero. Estoy bien con eso.

Shawn me recuerda todo el tiempo: “La gente no quiere bolsas de dinero. Quieren lo que pueden comprar con bolsas de dinero”.

Nos falta el punto del puente

Si alguna vez me has escuchado compartir mi Bridge Framework, sabes que te digo que la gente no quiere el puente. Quieren llegar a donde los lleve el puente.

En esta estructura, el producto que estamos construyendo y vendiendo es el puente. Y la mayoría de las veces, elegimos vender el puente. Hablamos de él, cómo lo construimos y todas sus características. Pero nos estamos perdiendo el punto de que el puente no es su destino.

(Si no me ha escuchado hablar sobre la estructura de mi puente, esto tiene más sentido cuando mira el video vinculado arriba).

Lo que los clientes realmente quieren

Cuando creas productos, es fundamental tener claro lo que el cliente realmente quiere. A menudo ponemos muchas cosas en tu camino sin pensarlo.

Considere el ecosistema de complementos de WordPress.

La mayoría de los temas y complementos vienen con amplias opciones de configuración. Muchas de estas opciones deben configurarse antes de poder beneficiarse de la utilidad del producto.

Pero la gente no compró su producto para perder el tiempo en el menú de configuración. Y a menudo es la fricción lo que lo hace aún más difícil.

En LearnDash, que comencé a liderar en octubre del año pasado, dedicamos mucho tiempo a hablar sobre la fricción.

Lo que los clientes realmente quieren es la eliminación de la fricción. No siempre se expresan de esa manera. En cambio, lo escuchas de otras maneras…

“¿Cómo puedo empezar rápidamente?”

“¿Qué debo hacer para lanzar mi curso?”

“¿Qué significan todos estos ajustes?”

Después de ver su producto utilizando el marco puente, se da cuenta de que están comprando su producto para ayudarlos a llegar a otro lugar: el curso lanzado.

Y cuando piensas en la fricción, te das cuenta de que tu configuración puede ser la fricción en el camino hacia tu destino.

eliminación de fricción

La conversación que tuve con Jack acaba de empezar.

“Si un cliente ya tenía todos los videos de sus clases en una lista de reproducción de YouTube, ¿por qué debería hacer algo más que proporcionarnos este enlace para crear un curso?”

“Eso es todo lo que necesitamos para crear el curso, importar cada video, crear una lección para cada uno y preestablecer varias configuraciones”.

“Debemos hacer esto. Eso eliminaría una tonelada de fricción”.

“Estamos en ello”.

Ayer pude ver la demo funcionando.

Otra conversación que tuvimos sonaba así.

“Un cliente sabe, antes de comenzar a usar nuestro complemento, qué tipo de curso está creando, ¿verdad? Entonces, si les preguntamos al respecto, ¿no podríamos precargar los complementos que necesitarían sin que tengan que resolver las cosas?

Sí, ya estamos trabajando en ello. Está en nuestro nuevo asistente de incorporación en nuestra versión 4.0”.

En ambos casos, los impulsores detrás de estas iniciativas son los mismos: eliminación de fricciones.

Porque nadie compra el complemento para trabajar en la configuración o elegir complementos. Compran el complemento para ayudarlos a lanzar un curso en línea.

Eso es lo que quieren, lo que realmente quieren.

Regístrese para obtener contenido gratuito. La gente todavía hace eso.

Miles de personas (7000+) reciben regularmente mis publicaciones en su bandeja de entrada. Gratis.

Por favor califica el contenido

0 / 5

Your page rank:

Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.