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¿Qué papel juegan los humanos con RPA en la foto?

Si bien la inteligencia artificial y la tecnología de automatización robótica son cruciales para la eficiencia empresarial, también es importante recordar que los humanos deben interactuar con estas tecnologías. Implementar una herramienta como la automatización de procesos robóticos (RPA), por ejemplo, no significa reemplazar a los humanos. Se trata más de aumentarlos.

¿Qué es la tecnología RPA?

La automatización de procesos robóticos (RPA) es una herramienta valiosa que las empresas pueden implementar en el proceso operativo.

RPA es un software que permite a las empresas asignar robots a funciones comerciales básicas. Desde completar tareas rutinarias hasta completar datos de hojas de cálculo, RPA puede liberar a sus empleados de tareas simples que requieren mucho tiempo y permitirles concentrarse en prioridades comerciales más valiosas.

El software RPA está diseñado para responder a comandos básicos. Solo funciona cuando se activa y solo puede realizar tareas predefinidas, como recuperar perfiles de clientes, completar información de formularios de pedidos y recuperar formularios de datos.

RPA no reemplazará a los trabajadores humanos

En general, la RPA es rentable, rápida y capaz de minimizar el error humano al completar tareas básicas predefinidas. Estos beneficios parecen demasiado buenos para ser verdad, y algunas empresas pueden pensar que no se necesitarán trabajadores humanos después de implementar el software.

La tecnología RPA no se trata de sacar a los humanos de todos los niveles del lugar de trabajo. En cambio, este software puede elevar el conjunto de habilidades del trabajador humano. Una empresa no necesitará contratar a un trabajador para completar los datos. En cambio, la empresa puede capacitar al empleado para que configure el software robótico para que funcione para ellos y luego analizar los datos e informar los hallazgos con conocimientos creativos y prácticos.

La RPA está diseñada para apoyar a los empleados en lugar de reemplazar sus contribuciones. Con el respaldo de esta tecnología, los empleados pueden comenzar a resolver problemas comerciales críticos y brindar mejores experiencias, productos o servicios a los clientes.

Cuatro formas en que los seres humanos se benefician de la RPA

La forma en que se implemente la RPA en su organización dependerá de sus necesidades específicas. Sin embargo, debe comenzar a experimentar con el software para obtener todo su valor como tecnología.

Aquí hay cuatro formas en que los humanos pueden beneficiarse del software robótico:

# 1. Bots de RPA en pantalla para mejorar el cumplimiento

Debido a que los bots de RPA están codificados por computadora y basados ​​en reglas, pueden desencadenar fácilmente una respuesta basada en ciertos protocolos de cumplimiento. Un bot consciente del cumplimiento puede mejorar las interacciones en tiempo real, informar conjuntos de datos, crear informes y mejorar la calidad de los procesos internos.

Si bien el cumplimiento puede suceder sin los robots de automatización, es un poco más difícil. Los seres humanos deben conocer las regulaciones de cumplimiento o consultar repetidamente los documentos de cumplimiento. Por supuesto, puede ocurrir un error humano, lo que hace que el cumplimiento basado en personas sea menos eficiente, más lento y más costoso.

Un robot RPA puede verificar rápidamente una medida de cumplimiento predefinida en una fracción del tiempo y por una fracción del precio.

# 2. Liberar a los humanos para que se concentren en tareas más productivas

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Hay muchas tareas “básicas” que las empresas deben realizar para garantizar que los programas, servicios y productos funcionen correctamente. Sin embargo, a veces las tareas básicas pueden llevar mucho tiempo. Y, en realidad, es posible que se necesite un pensamiento crítico de alto nivel en otra tarea.

Los robots RPA pueden trabajar en estas tareas básicas siempre que estén predefinidas. Por ejemplo, si una escuela tiene una lista clara de estudiantes elegibles para una clase, use el software RPA para procesar fácilmente a los estudiantes, incluso si hay un gran volumen de estudiantes que se unen. Todo lo que el software necesita saber es qué significa el conjunto de datos. Luego, emplee habilidades humanas para desarrollar caminos hacia el éxito de los estudiantes en su programa.

# 3. Procesamiento y análisis de datos simplificados

Muchos aspectos del mundo empresarial trabajan en la agregación de datos. Este es un problema importante en las industrias intensivas en información como la banca, la atención médica, los seguros, las agencias gubernamentales y la industria emergente de blockchain.

La implementación de la funcionalidad RPA en cualquiera de estas industrias permitirá que todos los datos estructurados que estas empresas recopilen se organicen de manera organizada y se procesen rápidamente. También elimina virtualmente las crecientes preocupaciones sobre el cumplimiento de los datos en cada una de estas industrias.

Debido a que, en teoría, el software RPA puede ser lo único que interactúa con la información de identificación personal (PCI), puede codificar esa información para que los empleados puedan revisarla, pero nunca entrar en contacto con detalles confidenciales del cliente.

# 4. Experiencias de cliente más positivas

Tener una puntuación baja en el esfuerzo del cliente o un servicio al cliente deficiente puede ser extremadamente perjudicial para el negocio. Incluso puede alejar a los clientes antiguos.

RPA es extremadamente útil en las interacciones de servicio al cliente porque puede extraer datos estructurados del cliente para experiencias de cliente más rápidas. Considere implementar una herramienta de RPA para que los representantes de servicio al cliente puedan comprender rápidamente los antecedentes del cliente y el contexto de su problema.

Cómo la RPA puede transformar su negocio

Como una de las muchas herramientas de automatización que una empresa puede tener en su arsenal, RPA completa las tareas de manera más eficiente, con ahorros de costos y menos errores. Pero las empresas deben reconocer que la RPA no reemplazará a sus trabajadores humanos. Todavía se necesitan seres humanos para interpretar los datos y configurar las herramientas de automatización para satisfacer las necesidades de la empresa.

El software RPA es robusto y puede transformar drásticamente cualquier negocio. Se puede utilizar para organizar organizaciones con uso intensivo de datos y configurar sistemas de automatización web donde las API no eran posibles. Los departamentos de policía han utilizado RPA para manejar grandes cantidades de datos y refinar procesos que consumen mucho tiempo.

La RPA debe introducirse como parte de su kit de herramientas de soluciones digitales porque mejora las operaciones comerciales y complementa a las personas.

Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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