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¿Qué es una plataforma de mercado de servicios y cómo puedo iniciar una? – Los adolescentes van en serio

El éxito de Uber y Airbnb ha inspirado a un gran número de emprendedores a crear sus versiones de los mercados de servicios. Todas las historias de éxito de los segmentos han adoptado diferentes nichos y modelos de negocio. Aunque cada uno ofrecía algo único a los clientes, lograron mantener intacto el término «servicio» en sus modelos comerciales. Ya sea Uber, Airbnb, Upwork, Thumbtack, TaskRabbit o Freelancer, cada uno de estos mercados de servicios ha resuelto algunos problemas únicos para su público objetivo.

Si también está pensando en resolver cualquier problema a través de su idea única de mercado de servicios, este artículo lo ayudará a comprender los fundamentos, los tipos de mercados y los diferentes enfoques que puede adoptar para construir una plataforma en línea competitiva.

El concepto de mercados de servicios en línea

Un mercado de servicios en línea actúa como un agregador de diferentes servicios de sus proveedores de servicios. Los mercados de servicios más populares en la actualidad agregan, organizan y finalizan la compra y oferta de servicios entre quienes los buscan y los proveedores de servicios. Si es un proveedor de servicios, puede encontrar personas que necesiten sus servicios, y si es un solicitante de servicios, puede encontrar personas que puedan ayudarlo.

Los servicios pueden variar desde habilidades humanas y asesoramiento de expertos hasta contratos recurrentes según el tipo de mercado de servicios. El mercado simplemente organiza la comunicación entre las dos partes y facilita sus transacciones. A cambio, gana dinero de la comisión como uno de los principales canales de ingresos.

  • Uber: conecta a un pasajero con un taxista (nicho)
  • Upwork: conecta a un candidato de servicio con Freelancer (nicho)
  • Airbnb: conecta al propietario de una casa con un huésped que paga (nicho)
  • TaskRabbit / Thumbtack: conecta a los solicitantes de servicios con los proveedores de servicios (varios tipos de servicios)

En resumen, los diferentes tipos de mercados se están convirtiendo gradualmente en una forma estándar de obtener la ayuda de un experto. Ya sea que sea un desarrollador de software, redactor de contenido, plomero, taxista, electricista, esteticista, entrenador, planificador de bodas, proveedor o decorador, los mercados de servicios pueden conectarlo con el tipo correcto de personas / empresas a pedido.

¿Cuál es el estado del mercado de servicios en 2020?

Las empresas de comercio electrónico han hecho un buen trabajo en la última década, alterando la forma en que los consumidores compran productos, pero aún no ha habido una gran interrupción en el segmento de servicios. Si ignoramos a grandes nombres como Uber y Airbnb, todavía no habrá un gran éxito global.

Le sorprendería saber que los servicios representan el 69% del gasto del consumidor nacional en los EE. UU. Desafortunadamente, los mercados de servicios generales pudieron dirigir solo el 7% de eso a alternativas basadas en Internet, como Uber, Airbnb, Thumbtack, Fiver, TaskRabbit y Upwork. Aunque ya estamos presenciando un crecimiento significativo en el segmento, los mercados de servicios no han crecido tan rápido como los mercados de productos debido a las siguientes limitaciones:

  • Meramente datos e información: los mercados de servicios no venden productos. En cambio, confían en clientes potenciales, datos e información para conectar a las personas adecuadas. Las soluciones tecnológicas que necesitamos para gestionar las interacciones basadas en servicios son más complejas. Es aún más complicado capturar el tipo correcto de información y asignarla al tipo correcto de proveedor de servicios.

Tome Thumbtack, por ejemplo. Cuando un usuario realiza una solicitud de servicio, la plataforma le pide al usuario que responda algunas preguntas para recopilar la mayor cantidad de datos y refinar la correspondencia con los proveedores de servicios adecuados. Si el usuario comete un error al responder las preguntas, afectará la forma en que el algoritmo de coincidencia lo conecta con los proveedores de servicios correctos. La plataforma se basa exclusivamente en información y datos para funcionar. Por lo tanto, si desea crear incluso un simple clon de Thumbtack, diseñar el algoritmo de coincidencia no será una tarea fácil.

  • El control de calidad es relativo: el control de calidad en los servicios está sujeto a circunstancias más volátiles. A diferencia de los productos, no puede simplemente marcar y marcar «probado como correcto» para el servicio de un proveedor de servicios. Lo que funciona para un cliente puede no funcionar para otros. Incluso los parámetros para evaluaciones, calificaciones y recomendaciones difieren de un servicio a otro y de un cliente a otro.
  • Sector muy desorganizado: El sector de servicios en general está muy desorganizado. No todos los autónomos o pequeños proveedores de servicios pueden utilizar soluciones tecnológicas para prestar servicios en los mercados de servicios en línea. El segmento específico requiere que las empresas eduquen a su público objetivo sobre nuevos comportamientos, lo cual es una tarea compleja y costosa.
  • El escaneo completo no es posible: muchos tipos de servicios requieren interacciones del mundo real. A diferencia de los mercados de productos, no es posible acomodar digitalmente todo en el mercado de servicios. La mayoría de las entregas de servicios requieren negociaciones en el mundo real, lo que limita la medida en que puede desagregar digitalmente partes de una compra.
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A pesar de todos estos desafíos, los expertos creen que el segmento está lleno de potencial y que pronto generará una nueva era de mercados de servicios. La primera fase de la industria del comercio electrónico fue el mercado de productos, que empresas como Amazon, Alibaba, Walmart o eBay ya han reinventado. La próxima disrupción estará en la economía de servicios, y ya ha comenzado con Uber y Airbnb. Más de 125 millones de personas en los Estados Unidos ya trabajan en industrias basadas en servicios.

Basándonos en nuestra comprensión del comportamiento del consumidor estadounidense y su afinidad por las alternativas digitales, no sería sorprendente ver a estas personas unirse pronto a la liga con los mercados de servicios en línea. El mercado de servicios al consumidor en los Estados Unidos solo tiene un valor de más de $ 9,7 billones. Espera que algo como Amazon, eBay o Walmart impulsen el mismo tipo de transformación digital también en los segmentos de servicios.

¿Cómo construir una plataforma de mercado de servicios de forma económica?

El software Marketplace crea toda su plataforma, así como el proceso empresarial. La plataforma general es un conjunto de diferentes soluciones de comercio electrónico que trabajan en sincronía para facilitar todo, desde listar servicios hasta agregar proveedores de servicios, listar servicios, hacer una solicitud de reserva, algoritmo de emparejamiento, administración de comisiones y transacciones en línea, etc.

Hay diferentes formas de construir su plataforma de mercado de servicios. Puedes desarrollarlo desde cero por tu cuenta, subcontratando tu proyecto o contratando un equipo de desarrollo interno. Sin embargo, desarrollar desde cero no es una tarea económica. Aunque tiene la oportunidad de diseñar estratégicamente cada requisito desde el principio, es un proceso muy costoso y que requiere mucho tiempo.

Alternativamente, puede comprar un script de mercado de servicios de código abierto listo para usar y configurar su plataforma en unas pocas horas. Varios proveedores en el mercado venden soluciones como scripts de clonación. Por ejemplo, clon de Thumbtack, clon de TaskRabbit, clon de Fiverr, clon de Uber, clon de Airbnb, etc. Según su modelo de negocio preferido, puede utilizar cualquier script de clonación compatible para configurar su plataforma. Un consejo sería buscar un script de clonación con acceso a código abierto. Con el acceso de código abierto, también puede personalizar la base de código estándar para agregar / eliminar funciones en el futuro.

Concluir

Según sus preferencias, requisitos, presupuesto y limitaciones de tiempo, cualquiera de los enfoques es el mejor para desarrollar su mercado de servicios. Si tiene un requisito que ninguno de los scripts listos puede cumplir, puede solicitar personalizaciones en la parte superior. Si las personalizaciones no son posibles, puede comenzar desde cero, aunque es muy poco probable. Con una investigación en profundidad, es posible encontrar algunos buenos scripts para la mayoría de los requisitos. Si tuviera la suerte de encontrar un buen script, se ahorraría miles de dólares en desarrollo. ¡Buena suerte!

Autor

Soy un blogger profesional, escritor invitado, influencer y experto en comercio electrónico. Actualmente asociado con ShopyGen como estratega de marketing de contenidos. También informo sobre los últimos eventos y tendencias asociadas al sector del comercio electrónico.

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Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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