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Propietarios de cafés, aquí hay tres estrategias de marketing de Starbucks

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Cuando escuche la palabra “cafetería”, es probable que una persona típica mencione Starbucks. Después de todo, esta marca de Seattle es la más grande del mundo en la actualidad, con más de 30.000 tiendas en todo el mundo para 2020.

Sin embargo, no habría alcanzado ese estado sin algunas estrategias de marketing brillantes que realmente funcionan. Entonces, incluso si eres propietario de una cafetería y no aspiras a ser el próximo Starbucks, puedes insinuar sus ideas y, con suerte, experimentar el éxito que buscas.

Starbucks cree en una marca consistente

No importa si estás en Tokio o San Francisco: el aspecto y la sensación de Starbucks siguen siendo los mismos. Su café típico se enorgullece del uso intensivo de elementos de madera en sus sillas, mesas y mostradores. El logo de la sirena, que ha sufrido muchas revisiones a lo largo de los años, está estampado en los delantales que usan sus empleados, tazas e incluso en los escaparates.

Luego está el maravilloso olor a café que impregna el aire, recordando a los clientes que Starbucks no es solo un tostador, sino que vende una experiencia de bebida memorable, cortesía de sus granos de café premium.

Starbucks sabe lo que es y lo muestra constantemente, y esa es una lección que también puede aplicar a su negocio. Puede mostrar su marca y logotipo en calcomanías, empaques, artículos de papelería y otros artículos promocionales.

Todas las sucursales de tu tienda, sin importar el tamaño, deben tener los mismos elementos que hablan de tu marca. Pueden ser esquemas de color, materiales y servicio al cliente.

Esta marca de café escucha a los clientes

¿Sabía que algunas de sus ideas de productos populares no surgieron de las reuniones de su directorio? En cambio, procedían de sus clientes.

Starbucks fue en realidad una de las primeras marcas en aprovechar el poder de tener una comunidad en línea. En 2008, la compañía lanzó la plataforma My Starbucks Idea, donde los clientes (e incluso los no clientes) pueden sugerir cualquier cosa para mejorar sus servicios y líneas de productos.

Luego, otros miembros pueden votar a favor o en contra de estas ideas. Aquellos que lleguen a la cima serán considerados para la implementación.

En cinco años, el sitio ha reunido más de 150.000 ideas, de las cuales casi 300 se han hecho realidad. Algunos de ellos incluyen palitos verdes, que resultaron ser la idea número uno, y nuevos sabores como el latte de calabaza y el macchiato de avellana. La Idea # 202, por otro lado, introdujo los pagos móviles a través de drive-thrus, mientras que la Idea # 3 introdujo el WiFi gratuito en las cafeterías de EE. UU. Y Canadá.

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La construcción de comunidades en línea no se trata solo de generar ideas para su negocio. Más que nada, mantiene a sus clientes comprometidos, lo que ayuda a aumentar la lealtad del cliente y la experiencia general de la marca. Estos dos factores por sí solos pueden acelerar la velocidad de su embudo de ventas o la rapidez con la que su cafetería puede convertir clientes potenciales en clientes.

Usa la tecnología sabiamente

Hoy en día encontrarás todo tipo de tecnología, pero no todas serán útiles para tu negocio. Es fundamental recordar este hecho porque la integración de plataformas tecnológicas puede resultar costosa y complicada.

Starbucks es una marca que usa la tecnología de manera inteligente. Un excelente ejemplo es la aplicación Starbucks, que también funciona como un programa de recompensas increíble. Una persona con esta aplicación puede ganar estrellas cada vez que pida productos en las tiendas, que se pueden canjear por bebidas y otros productos gratis una vez que se alcanza un número determinado. También es posible utilizar esta aplicación independientemente de dónde se encuentre en el mundo.

Además, pueden financiar esta aplicación para iniciar un sistema de pago sin contacto. Pueden integrar sus tarjetas de crédito o PayPal, por lo que cuando compran productos, pueden hacerlo con menos molestias.

Los clientes de Starbucks también pueden pedir sus bebidas con anticipación utilizando su dispositivo móvil. De esa manera, no necesitan hacer cola durante mucho tiempo.

Por último, esta marca de café tiene una presencia activa en las plataformas de redes sociales. Tiene al menos 35 millones de seguidores en Facebook y al menos 10 millones en Twitter. No solo publican. Responden preguntas, comparten los comentarios de los clientes a modo de prueba social y crean contenido para compartir.

Su negocio de cafetería también puede aprovechar la tecnología para ampliar el conocimiento de su marca, involucrar a los clientes y mejorar el servicio y la satisfacción del cliente. Si tiene un presupuesto ajustado, puede comenzar ajustando sus estrategias de redes sociales.

A continuación, puede optimizar su sistema de pedidos. Una opción simple es crear un sitio web donde los clientes puedan enviar sus pedidos para recogerlos más tarde.

Starbucks no logró su estatus de primera cafetería del mundo de la noche a la mañana. Es un producto de trabajo duro, compromiso con su visión, excelente marca y estrategias de marketing confiables. Al aplicar también estos principios, puede ampliar su cafetería.

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Moisés Cabrera

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