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Los mejores consejos para mejorar las habilidades de servicio al cliente [Top 9] –

¿Necesita un poco de ayuda para llevarse bien con sus clientes mientras está en el trabajo? Aprenda habilidades clave de servicio al cliente y cómo desarrollarlas aquí.

Como representante de servicio al cliente, estás lidiando con dos extremos en tiempo real: clientes leales listos para derrochar y compradores descontentos a solo unos clics de una reseña de Yelp de una estrella.

La mayoría de las veces, es una carrera ingrata.

Y solo el 30% permanece en servicio al cliente de 6 a 10 años. Por lo tanto, la mayoría abandona el campo antes de perfeccionar sus habilidades interpersonales.

Pero si puede sobrevivir unos meses de clientes turbulentos e insatisfechos, puede descubrir que nació para ayudar a las personas que están luchando y desesperadas por recibir ayuda.

¡Domina las habilidades de servicio al cliente con estos nueve consejos!

El cliente siempre tiene la razón [Well, Sort of]

“El cliente siempre tiene la razón” es una frase que se nos quedó grabada en la cabeza desde el principio. Pero algunos clientes aprovechan el mantra y esperan productos gratuitos o reembolsos completos por tu descuidos o errores.

Escuche su perspectiva mientras revelan que la empresa no ha cumplido con las expectativas. Sin embargo, no ceda a todas sus demandas.

Un reembolso completo puede estar en contra de la política de la empresa después de 90 días. Pero si su jefe aprueba reembolsos del 25% o 50% según sea necesario, ofrézcalos a los clientes educados que se sientan decepcionados.

Si un producto se descompuso, vea si puede ofrecer una reparación o un reemplazo reacondicionado.

El hecho de que un cliente grite “Quiero uno nuevo …” no significa que tenga derecho a uno.

Permita que los clientes brinden comentarios

Algunas personas son más reservadas por naturaleza, temen revelar sus emociones a un representante de servicio al cliente en la otra línea. ¡Permitir que los clientes proporcionen comentarios anónimos puede ayudar a todo el equipo a tener éxito!

Imprimir (o enviar por correo electrónico) enlaces a encuestas de satisfacción del cliente en línea es su oportunidad de recopilar comentarios, buenos o malos. También ayuda a adjuntar un incentivo como un descuento o un código de producto gratuito.

Dominar las habilidades técnicas

La mayor parte de su trabajo gira en torno a las habilidades comunicativas.

Pero sus gerentes también esperan que sea productivo y conocedor de la tecnología. El dominio de las herramientas tecnológicas de su empresa puede diferenciarlo de sus pares y ahorrarles a sus clientes un tiempo precioso.

Aprenda consejos y trucos para el sistema de chat en vivo, la aplicación web y los programas de tickets para brindar buenos consejos y finalizar las llamadas antes. Si tiene una caja registradora, descubra cómo resolver problemas comunes.

¡Muestra algo de empatía!

Muchos clientes esperan que usted les haga una reverencia, amenazándolos con no volver nunca más si no “arregla” su problema. Pero por más radicales que puedan parecer estos compradores, a menudo son una frustración o una decepción equivocadas.

Practica la empatía y trata de comprender su perspectiva.

Utilice frases como “Entiendo” o “Ese sonido es frustrante” o “Veo por qué estás enojado”. Tus clientes también son humanos. Quieren expresar sus quejas y, si corresponde, que alguien más se haga responsable de ellas.

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La empatía hace maravillas para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Garantice que está en la misma página

La jerga que utiliza su empresa o industria puede parecerle un idioma extranjero a su base de clientes. Si una persona que llama enojada no sabe cómo funciona un producto o usted no puede satisfacer la solicitud de un cliente, explique por qué (o cómo).

Antes de colgar o permitir que se vayan, pregúnteles a los clientes si entienden lo que está diciendo. O pregúnteles si tienen más preguntas pendientes.

¡Cuanta más ayuda pueda ser para ellos, mejor!

Conozca la empresa

La línea entre decir “el cliente siempre tiene la razón” y decir “estás equivocado” es muy, muy fina. Además, ceder a todos los caprichos de sus clientes puede costarle dinero a la empresa y arruinar su reputación.

Tómese el tiempo para conocer su empresa.

Memorice la política de devolución, la letra pequeña de la oferta de descuento o cualquier queja común mencionada por los clientes. Armado con los hechos, puede mantenerse en línea con las expectativas de la empresa sin que los clientes lo engañen.

No les prometa algo que no pueda ofrecerles para convencerlos de que cuelguen temprano y dejen una calificación de cinco estrellas.

Pídale a su empleador capacitación en servicio al cliente

Las empresas que se preocupan por el servicio al cliente continuarán capacitando a sus empleados mucho después de la orientación. Algunas empresas realizan sesiones de formación trimestrales o anuales.

Pregúntele a su gerente sobre las ofertas de cursos para que usted y su equipo puedan continuar mejorando estas habilidades.

controla tus emociones

Los clientes se rebajarán a nuevos mínimos para obtener lo que quieren, incluso si eso significa insultarlo en el proceso.

Recuerda que tu respuesta te refleja. y su empresa. En otras palabras, no responda como lo haría si alguien gritara lo mismo mientras caminaba por la calle.

Resista la tentación de atacar o devolver los insultos. Estos clientes no están contentos con su empresa o un producto, y resulta que está en camino.

Respire hondo y se recomiende.

Pregúntele qué está alimentando específicamente su enojo y, si es particularmente indisciplinado, involucre a un gerente.

¡Habla de tu día!

Algunos cambios serán más gratificantes que otros. Pero, desafortunadamente, no siempre está bajo su control si hoy es un día “bueno” o “malo”.

En lugar de permitir que la desesperación o la frustración lo sofoquen y agoten, busque a alguien con quien pueda desahogar su día en el trabajo.

Tal vez sea un cónyuge o un padre.

O podría ser un compañero de trabajo que ha resistido las mismas tormentas.

Hablar de sus emociones puede reducir su estrés y reavivar su pasión por el servicio al cliente. Ignorar estas mismas emociones aumenta el riesgo de ansiedad, abuso de sustancias e incluso enfermedades cardíacas.

Conclusión

El mundo del servicio al cliente puede no ser para todos. Pero puede ser gratificante si te apasiona ayudar a los demás.

La habilidad más importante que aprenderá en la industria es separarse del trabajo. Los clientes pueden atacarlo personalmente o dejarlo preguntándose si está De Verdad cortar en posición.

No dejes que las malas experiencias te definan.

Si desea mejorar sus habilidades de servicio al cliente, ya muestra su voluntad de poner a sus clientes y su negocio en primer lugar.

¡Esta es una característica rara y admirable!

Biografia del autor:

Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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