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Las pequeñas empresas manejan adecuadamente las devoluciones y reembolsos de los clientes

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Se dice que las quejas, devoluciones y reembolsos de los clientes son una parte inevitable de todos los negocios, grandes o pequeños. Sin embargo, la forma en que maneja las devoluciones y reembolsos de los clientes dice mucho sobre el servicio al cliente de su empresa. En el competitivo sector empresarial actual, el servicio al cliente de clase mundial es una marca de éxito que no debe ignorar.

Consejos para manejar devoluciones y reembolsos de compradores

Las devoluciones y reembolsos de clientes no siempre deben ser una experiencia desagradable para los clientes y para usted, así como para la empresa. Cuando se lo pone más fácil a sus clientes, también puede cosechar los beneficios más adelante.

El manejo adecuado de las devoluciones y reembolsos de los clientes es un proceso en evolución. Aprenda sobre la marcha y, en última instancia, resultará en una reducción significativa en el número de devoluciones y reembolsos de clientes para su empresa. Recuerde que para que su pequeña empresa sobreviva y crezca, mantener contentos a los clientes es un principio importante a seguir.

Estos consejos para manejar devoluciones y reembolsos de clientes aseguran que su pequeña empresa no se vea perjudicada al tener implementadas las políticas adecuadas de protección contra el abuso de reembolsos, sin causar ningún daño a los clientes.

Mantén la calma

Esto puede parecer un consejo muy obvio, pero en realidad es necesario destacarlo muchas veces. Cuando un cliente insatisfecho presenta una queja, puede ser muy fácil sentir que debe tomar represalias de inmediato. Su pequeña empresa es su fuente de orgullo y alegría, y se esfuerza mucho en crear sus productos y servicios. Puede ponerse a la defensiva ante un cliente descontento.

Es recomendable mantener la mente abierta, mantener la calma y no responder nunca. Un cliente con quejas debe ser tratado teniendo en cuenta la reducción de la escalada para no empeorar la situación. Molestarse y perder la calma con los clientes será perjudicial para su negocio. Es más probable que avance si aborda las quejas de los clientes con calma y brinda una solución inmediata a sus inquietudes.

Elija la política de devolución adecuada para pequeñas empresas

Diferentes empresas tendrán sus propias políticas de devolución. Como emprendedor, se recomienda que cree el modelo adecuado para su negocio. No continúe copiando la política de devoluciones de otra empresa en su totalidad. Se deben realizar cambios y consideraciones para determinar los protocolos que se adaptarán a su modelo de negocio.

Intente ponerse en el lugar del cliente. El objetivo es garantizar que la política de devolución de su pequeña empresa sea conveniente para su empresa y su base de clientes objetivo. Transmita el mensaje completo sobre cuáles son las políticas de devolución de su tienda y cuáles son las excepciones subyacentes.

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Permita que los clientes prueben o prueben productos antes de comprarlos

Es muy importante tener probadores de productos, especialmente si tiene una tienda pequeña. Están ahí por una razón. Ofrecen a los clientes la oportunidad de probar o probar sus productos incluso antes de comprarlos. Si bien estos probadores son una reducción en los productos que venderá y obtendrá una ganancia, este gasto vale la pena para evitar reembolsos y devoluciones en el futuro.

Los probadores de productos se consideran eficaces para reducir la gran cantidad de devoluciones de clientes. Se cree que si los clientes prueban un producto primero para ver si se ajusta a sus gustos, sabrán exactamente lo que están comprando antes de proceder con el pago. Algunos clientes rara vez piden un reembolso.

Esta opción no se limita solo a los minoristas que pueden distribuir muestras. Si eres un vendedor de juguetes, por ejemplo, puedes darles a los compradores la oportunidad de probar los juguetes antes de comprarlos. Si es un concesionario de automóviles, ofrezca una prueba de manejo a los clientes potenciales.

Pide disculpas y agradece a tus clientes

Una empresa que se disculpa es aquella que está dispuesta a aprender de sus errores y brindar un mejor servicio en el futuro. Cuando recibe una queja de un cliente, es útil proporcionar un toque de empatía al tomar medidas. Esto puede colocar a su empresa por delante de la competencia. Esto es especialmente cierto cuando una pequeña empresa todavía está luchando por sobrevivir, en términos de ganancias y clientes, los clientes satisfechos son importantes para impulsar las ventas.

Cuando sus clientes sienten que está luchando por comprender sus preocupaciones, pueden formarse percepciones positivas sobre su negocio. Esto puede hacer que sientan una conexión con su empresa, lo que eventualmente puede llevarlos a convertirse en patrocinadores leales de sus productos y servicios.

Conclusión

Con los consejos anteriores, puede hacer que su pequeña empresa pueda manejar mejor el proceso y los gastos de reembolsos, devoluciones y quejas de los clientes. Ningún negocio está exento de esto, ya que, de hecho, es una parte inherente del funcionamiento de un negocio.

Estos consejos son la base para tener una política de devolución de productos buena y que funcione. Las quejas y los reembolsos de los clientes no tienen por qué afectar negativamente a su negocio. Con la ayuda de la guía anterior, le aconsejamos a usted y a los empleados de su empresa que traten a cada uno de la manera más agradable y amigable posible.

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Moisés Cabrera

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