Marketing

Instagram lanza una nueva API de mensajería para empresas

Buenas noticias para los dueños de negocios: ¡la API de Messenger de Instagram se implementará en todas las empresas!

¿Qué significa esto? Con una nueva API de Messenger para Instagram, las empresas podrán optimizar sus herramientas de servicio al cliente, ser más eficientes y generar confianza en su comunidad.

Estamos profundizando en los detalles, compartidos en Facebook F8 Actualizar conferencia: sobre qué es la API de Instagram Messenger, quién tiene acceso y los beneficios de usarla para su marca.

¿Qué es la nueva API de Instagram Messenger?

Inicialmente una prueba beta para megamarcas como H&M y L’Oreal, la API permite a las empresas acceder a las herramientas de mensajería de Instagram e integrarlas con sus sistemas existentes.

Este es un cambio de juego para las empresas. Según el vicepresidente de mensajería empresarial de Facebook, Emile Litvak: “Nuestra visión es hacer de la mensajería empresarial la forma principal de comunicación de las personas y las empresas”.

De hecho, una encuesta global encontró que El 75% de las personas quieren poder enviar mensajes a una empresa. y El 64% prefiere la mensajería en lugar del correo electrónico o el teléfono..

a través de F8 Refresh Conference

A medida que los usuarios de Instagram recurren a Messenger para comunicarse con las empresas, ya sea para hacer una pregunta o quejarse, es importante que las marcas incluyan herramientas de mensajería en su estrategia general de atención al cliente.

Sabías: Mas tarde es un socio oficial de Instagram, lo que significa que puede planificar y programar sus publicaciones, recopilar fotos y realizar un seguimiento de su rendimiento a través de la aplicación.

¿Quién tiene acceso a la nueva API de Instagram Messenger?

Facebook dice que la API está “destinado a Empresas de Instagram que necesitan administrar sus mensajes directos de Instagram a gran escala “.

Dicho eso los desarrolladores pueden acceder a la función a partir de hoy, con cuentas comerciales a seguir.

a través de TechCrunch

Aquí está el lanzamiento global por fases esperado:

  • Fase 1 (actual): las cuentas de Instagram con más de 10.000 seguidores y menos de 100.000 seguidores podrán conectarse a la API.
  • Fase 2 (julio de 2021): las cuentas de Instagram con entre 1K y 100K seguidores podrán conectarse a la API.
  • Fase 3 (final del tercer trimestre): las cuentas restantes podrán conectarse a la API.

¡Lo mantendremos informado para más actualizaciones! Mientras tanto, echa un vistazo al Página de Facebook para desarrolladores para más detalles.

3 razones por las que las marcas deberían usar la API de Instagram Messenger

Durante F8 Refresh, el director de marketing de productos de Facebook, Ankur Prasad, compartió que el 90% de las personas siguen al menos una empresa en Instagram.

Con esto en mente, aprovechar todas las herramientas de Instagram para ayudar a vender sus productos, interactuar con los clientes y hacer crecer su marca es una gran idea.

Y la nueva API de Instagram Messenger te permitirá hacer todo esto (¡y más!).

a través de F8 Refresh Conference

Aquí hay tres razones por las que debería considerar el uso de la función API para su negocio:

Beneficio n. ° 1: lo ayudará a ser más eficiente

Suponiendo que utilice principalmente Facebook e Instagram para la atención al cliente y las interacciones, esta nueva API le permitirá administrar todas las comunicaciones en un solo lugar.

De esta manera, puede ser más receptivo en sus canales, interactuar con sus clientes en tiempo real y optimizar sus flujos de trabajo.

Llevar Hismile, una empresa de blanqueamiento dental. Después de asociarse con Kustomer (una plataforma de CRM de servicio al cliente) e implementar la API de Messenger para Instagram, ellos informaron:

  • Una disminución del 55% en el tiempo medio de respuesta.
  • 8 horas diarias ahorradas en atención al cliente

Beneficio n. ° 2: lo ayudará a generar confianza y lealtad

Con la API de Instagram Messenger, puede crear respuestas automáticas para facilitar la comunicación con los clientes actuales (y potenciales).

Incluso puede hacer la transición de su flujo de trabajo de un bot automatizado a un agente en vivo, humanizando aún más su marca.

Responder rápidamente a los mensajes directos con un toque personal puede ayudar a construir relaciones con su comunidad.

Y una vez que se genera esa confianza, puede convertir a los seguidores en clientes y a los clientes en defensores.

Beneficio n. ° 3: lo ayudará a realizar ventas

¿Sabía que puede realizar ventas a través de herramientas de mensajería?

Después de integrar la nueva API, marca de belleza de lujo, Kiehl’s informó enormes resultados:

  • Aumento del 30% en clientes potenciales calificados en comparación con otros canales
  • Tasa de conversión del 20% de la consulta a las ventas

Al responder a las preguntas frecuentes y hacer recomendaciones de productos en los mensajes directos, puede dirigir el tráfico directamente a su sitio, creando una experiencia de compra sencilla para su comunidad.

Si bien la API de Messenger para Instagram es una función avanzada, vale la pena considerarla a medida que crece su negocio.

Escalar la atención al cliente y las comunicaciones no es tarea fácil, pero la integración de herramientas de mensajería puede ser una excelente manera de dirigir el tráfico a su sitio, responder las preguntas de los clientes y conectarse con su comunidad.

Suscríbase al boletín gratuito de Later para mantenerse al día con las últimas noticias y consejos de Instagram. ¡Entregado directamente en su bandeja de entrada, una vez a la semana!

LEER  Tutorial Java - 5. Instrucción While
Escrito por

Monique Thomas

Monique es una comercializadora de contenido en Later a la que le encanta ayudar a las marcas a definir su estrategia de voz y contenido. Por lo general, puede encontrarla bebiendo matcha o agregando otro libro a su lista de TBR en constante crecimiento. Saluda en Instagram – @wordsbymonique

Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

¿Te gusta nuestro contenido?Recibe noticias y estrategias digitales a tu correo.

No pierda la oportunidad de recibir también descuentos de nuestros servicios.