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Frases clave para respaldar cada uso exitoso del servicio al cliente:

Frases clave para respaldar cada uso exitoso del servicio al cliente: 1

Nadie quiere recibir una respuesta orquestada a su pregunta sobre ayuda, especialmente cuando no está relacionada con sus necesidades. Si bien dar respuestas ágiles puede resultar en una mala experiencia del cliente, las frases genéricas de servicio al cliente ofrecen una mejor opción. Estas frases, si se usan en el momento adecuado, pueden usarse para reducir la escalada de circunstancias desafiantes. Después de todo, es probable que los clientes estén interesados ​​en una solución confiable a sus problemas. En el servicio al cliente, varias situaciones dan como resultado la solución de problemas semrelacionados o la producción de resultados idénticos. Por lo tanto, equiparse con frases probadas y apropiadas lo ayudará a comunicarse de manera eficiente y confiable en estas situaciones difíciles.

Frases clave para respaldar cada uso exitoso del servicio al cliente: 2

Consideremos las 5 frases de soporte principales para garantizar una experiencia más fluida, que son utilizadas por compañías como AT&T con una base de clientes grande y satisfecha. No es de extrañar que el servicio al cliente de AT&T ocupe el primer lugar en satisfacción del cliente.

  1. Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Comience cada conversación agradeciendo a los clientes por comunicarse con usted, independientemente de su estado de ánimo. Su contacto le da la oportunidad de aprender y descubrir un problema que no conocía antes. Merecen ser apreciados por tomarse el tiempo para compartir sus experiencias y comentarios sobre su producto o servicio. Además, elogiar a un cliente enojado o potencialmente insatisfecho ayuda a calmar la situación y lo pondrá en el estado de ánimo adecuado para ser más abierto y receptivo a lo que está diciendo.

  1. No estoy seguro pero déjame averiguarlo

No es seguro informar a un cliente que no conoce y recomendarle que pregunte a otra persona. Nada es más perturbador que intentar llamar a diferentes personas una por una, ninguna de las cuales tiene la solución. Enviar a sus clientes a alguien es una manera fácil de alejarlos. Pero si desea un servicio al cliente de alta calidad, debe ser el que llame a otras personas y les dé la solución. Todo el objetivo es reducir el esfuerzo del cliente, lo que contribuye a aumentar la satisfacción.

Hay casos en los que no es posible dar la respuesta del cliente. Sin embargo, usar este tipo de frase es una forma amigable de decirles que hicieron una solicitud difícil y, al mismo tiempo, si estás seguro de que no hay alternativa, es mejor no presionar más al cliente. Por otro lado, simplemente decir que no puede ser demasiado brusco u ofensivo, especialmente si el cliente es serio y ha articulado el problema de manera amistosa. Al usar esta expresión, ofrece una respuesta suave pero firme. El cliente entenderá que le gustaría ayudar, pero en este caso no es posible.

  1. Pido disculpas por las molestias

Si un cliente está molesto, es importante expresarle empatía para hacerle saber que usted comprende sus problemas. Disculparse con un cliente enojado y admitir errores es una manera mucho mejor que expresar sus motivos. Su principal objetivo es retener a los clientes actuales y convertirlos en defensores permanentes de la marca. A veces, las fallas pueden estar más allá del alcance de su empresa e incluso si usted no es responsable del mal funcionamiento, siempre debe disculparse por la forma en que piensa el cliente. El siguiente paso es averiguar cómo se pueden arreglar las cosas.

  1. Estaré feliz de ayudarte

La mejor manera de hacer que sus clientes se sientan más importantes y valiosos es aportar un significado constructivo a sus palabras. Los términos positivos son fáciles de incorporar y hacen que los clientes vean las cosas de manera positiva. En efecto, las mejores interacciones tienden a retener a estos clientes. No todos los consumidores dirán que no están satisfechos o satisfechos, pero simplemente dejarán de usar sus servicios o dejarán de comprar sus productos. Porque no quieren ser una molestia o no ven ningún sentido en hacer el esfuerzo. Además, la positividad los alienta a compartir problemas que puedan surgir en el futuro, ya que es una mejor situación en la que los clientes discuten sus problemas con usted en lugar de simplemente deshacerse de su empresa.

  1. Lo actualizaré hasta (hora específica)

La mayoría de las veces, los consumidores se impacientan y controlan continuamente el estado de sus pedidos. Una forma de manejar estas solicitudes es mantener al cliente actualizado con la mayor frecuencia posible. O también puede comprometerse a informar al cliente cuándo esperar una respuesta. Sin embargo, si no puede garantizar que se responderá a la pregunta del cliente, aún puede garantizar una actualización. Le permite crear credibilidad, además de mantener al cliente actualizado sobre el progreso de su pedido. En otras palabras, debe demostrar que se preocupa por sus clientes y desea mantenerlos contentos.

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Conclusión

El uso de estas frases continuará fortaleciendo su relación con sus clientes y demostrará a través de sus palabras y acciones que respeta sinceramente su asociación. También ayudaría a aliviar situaciones difíciles y hacer que regresen por más.

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Moisés Cabrera

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