Marketing

El modelo omnicanal: por qué los minoristas pagan el precio.

Las grandes empresas, a saber, los grandes almacenes, no han podido mantenerse al día con los avances en la industria minorista. En 2019, los expertos predijeron la caída de marcas como Myer y David Jones. Por supuesto, estas predicciones no tuvieron en cuenta la pandemia, que desde entonces ha arrasado con el panorama minorista mundial. Hoy, las réplicas del desastre del COVID-19 todavía resuenan en todo el mundo. Ahora, el futuro del sector mundial de los grandes almacenes es aún más peligroso y precario. Es tentador decir que el sector debería salvarse adoptando un modelo omnicanal eficaz. Pero muchos expertos dicen que hace años que se necesitaba un cambio. Lamentablemente, es un poco tarde.

La era digital y los grandes almacenes

El sector de los grandes almacenes estaba prosperando antes de la revolución digital. Mark Foy, por ejemplo, era una institución bulliciosa en la calle Liverpool de Sydney. Incluso resistió la Gran Depresión. Del mismo modo, los grandes almacenes de Moore en Adelaide eran uno de los más grandes del país.

Una fotografía antigua de los grandes almacenes de Charle Moore.  A diferencia de los grandes almacenes modernos de hoy, esta institución era extremadamente popular.
Los grandes almacenes de Moore en su apogeo. Crédito: Biblioteca Estatal de Australia Meridional.

Pero ambos dejaron de cotizar a principios de los 80. Esto luego nos lleva a los albores de la revolución digital. Pronto, los pioneros estaban impulsando grandes avances. A principios de los 90, Charles M. Stack lanzó una librería en línea que luego se convertiría en Barnes & Noble. Dos años después, Jeff Bezos fundó Amazon. Por supuesto, Amazon es ahora un gigante en nuestro mundo minorista en línea. A finales de los 90 y principios de los 2000, los minoristas realmente comenzaron a diversificarse. Los más inteligentes ofrecieron una experiencia de compra en línea para complementar sus tiendas físicas. Pero no todo el mundo se subió al tren digital. Los grandes almacenes cavaron en sus talones y se aferraron a sus puestos de avanzada físicos. Este es un paso en falso que sería costoso en el futuro.

Una industria estancada en lo analógico

“El comercio minorista digital se está transformando rápidamente en algo tan diferente que requiere un nuevo nombre: comercio minorista omnicanal”. Eso es lo que Harvard Business Review El periodista Darrell K. Rigby escribió en 2011. Diez años después, suena cierto. Los minoristas que experimentan un mayor crecimiento son los que han implementado eficazmente el modelo omnicanal.

Señalización de David Jones
Los grandes almacenes se vieron muy afectados por la pandemia de COVID-19. Crédito: AAP, Danny Casey

Como era de esperar, Rigby también advirtió que los “comerciantes convencionales” que no “integran canales dispares en una única experiencia omnicanal sin fisuras” no sobrevivirían. Empresas como David Jones, Myer, Barney’s y Macy’s tienen varios canales. Los sitios web de las marcas, publicidad en buscadores y gestión de redes sociales está activo. Pero los expertos argumentan que estas marcas no han logrado integrar cada canal de manera efectiva, de una manera que ofrezca a los compradores una experiencia fluida y sinérgica. En marzo del año pasado, el New York Times explicó que varios equipos de gestión de tiendas departamentales estaban tratando de transformarse en jugadores de comercio electrónico, pero COVID-19 desmanteló rápidamente el intento. Luego, la pandemia “puso al descubierto cómo los grandes almacenes dependientes permanecían” en sus tiendas físicas.

Falta de innovación

El impacto de la pandemia ha puesto de manifiesto hasta qué punto el sector de los grandes almacenes estaba fallando en perfeccionar sus ofertas omnicanal. Myer y David Jones, una vez brillantes joyas del comercio minorista australiano, ahora se están desmoronando. Incluso ahora, los acreedores de ambas empresas han perdido el acceso a los seguros. Como informa ABC, eso se debe a que ambos tienen un riesgo tan alto de caer en la administración.

LEER  Tutorial CodeIgniter 2: Instalar y "Hola Mundo"
Las compras omnicanal son vitales en el mundo minorista actual
Las compras omnicanal son vitales en el mundo minorista actual. Crédito: Simon Bak

Mientras tanto, otros jugadores minoristas experimentaron un crecimiento durante 2020. Kmart aumentó sus ventas anuales en un 40% entre 2014 y 2019 y alcanzó $ 61 mil millones en ventas en 2020. Kmart logró esto mejorando simultáneamente su gestión de la cadena de suministro y su experiencia omnicanal. Asimismo, la empresa matriz de Zara, Inditex, aumentó sus ventas digitales en un 74% en el primer semestre de 2020. Zara presenta un gran ejemplo de integración digital y física. Recientemente anunció el lanzamiento de tres funciones omnicanal más: Click & Go, Click & Find y Click & Try. Zara fue el modelo universal de 2020, pero desde entonces ha sido eclipsada por Uniqlo, de propiedad japonesa. Su empresa matriz, Fast Retailing, alcanzó un valor de mercado de 130.000 millones de dólares a principios de este año. Una vez más, esto fue posible gracias a la unificación de su presencia física y digital.

El futuro es ahora. Abrázalo o implosiona

Marcas como Kmart, Zara y Uniqlo demuestran que el comercio minorista es un juego de rápido movimiento y que los avances y actualizaciones constantes son obligatorios. Sus historias de éxito demuestran que el modelo omnicanal no es algo para considerar: es una parte vital del comercio minorista. Es más, ahora podemos ver que el comercio minorista digital no mató a los grandes almacenes: simplemente, fue la incapacidad para innovar.

Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

¿Te gusta nuestro contenido?Recibe noticias y estrategias digitales a tu correo.

No pierda la oportunidad de recibir también descuentos de nuestros servicios.