Emprendedores

Cuatro razones para tomarse en serio su reputación este año

Tenemos más información al alcance de la mano ahora que en cualquier otro momento de la historia de la humanidad. En los últimos treinta años, hemos creado y consumido más información que nunca. De hecho, la persona promedio crea alrededor de 1,7 MB por segundo. La creación de estos datos y la forma en que los utilizamos tienen graves repercusiones para empresas y emprendedores.

Con esta información, existe la oportunidad de un mayor escrutinio. En el pasado, para dar voz a las quejas, los consumidores tenían que enviar cartas, contárselo a sus amigos o incluso protestar en persona. Ahora, cada uno de nosotros tiene un gran potencial de audiencia, gracias a la aceptación de los medios online. Esto tiene consecuencias reales para las empresas, pero muchas todavía no se toman su reputación tan en serio como deberían.

Una ventaja competitiva

Cuando piensa en una ventaja competitiva, probablemente piense en una empresa que puede hacer algo más rápido, más barato o con un estándar más alto que otras en el mercado. Algo en lo que probablemente no pienses es en su reputación.

El hecho es que si una empresa tiene la reputación de ofrecer productos de calidad, los consumidores querrán hacer negocios con ella. El poder de la reputación de una marca puede incluso superar los bienes o servicios que realmente ofrece. Sin embargo, esto significa que lo contrario también es cierto. Si una marca es atacada con frecuencia con críticas negativas o publicaciones dañinas en las redes sociales, será menos probable que las personas compren sus productos. De hecho, las críticas negativas pueden asustar hasta un 22% de las ventas potenciales.

Así como el boca a boca es una forma increíblemente eficaz de vender su empresa, también lo son sus propios canales de comunicación cuando se habla de su negocio. El 83% de las personas tendrían más probabilidades de comprar algo si se lo recomendara un amigo, así que, ¿qué mejor manera de darse una ventaja competitiva que hacer que la gente hable de sus productos de manera positiva en las redes sociales y en otros lugares en línea?

Percepciones vs. Realidad

Cuando trabaja en una organización, a menudo es difícil verla con lentes objetivos. Es por eso que tantos directores ejecutivos todavía no se toman en serio la reputación. Ven el buen trabajo que hace su empresa, están orgullosos de sus productos y conocen el valor de sus servicios, pero los consumidores no siempre lo ven de la misma manera.

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La realidad puede ser que su empresa sea excelente en lo que hace, vendiendo productos de calidad al valor de mercado o por debajo de él. Sin embargo, si la percepción es que eres una operación sin experiencia o, peor aún, que tratas mal a tus empleados o consumidores, ocasionará un daño grave a tu empresa. Por esta razón, muchas empresas utilizan los servicios de gestión de la reputación para asegurarse de que la percepción pública de su empresa coincida con su propia perspectiva positiva.

Ignorar las percepciones de su empresa sobre la realidad que cree que es cierta puede parecer ingenuo, pero es el caso de muchas de las empresas más grandes del mundo. La reputación es un activo intangible, pero no es menos importante que los activos físicos que puedes marcar en tu balance.

Paz de espíritu

Uno de los mayores beneficios que puede traer una buena reputación es aliviar sus preocupaciones. No estará despierto por la noche preocupándose por una crítica negativa que haya dejado en su sitio web o por lo que los periodistas escriban sobre usted en los periódicos.

Una reputación positiva actúa como una barrera para este tipo de eventos dañinos, por lo que puede estar tranquilo sabiendo que su negocio tiene suficiente reputación como para que los medios negativos no continúen, o al menos que hay muchas más cosas buenas que malas. La idea de una crisis de comunicación es siempre un pensamiento insignificante en el fondo de la mente de cualquier ejecutivo, pero con el pensamiento estratégico adecuado colocado en su reputación, tendrá muchas menos razones para preocuparse.

La línea de fondo

Todo lo anterior es importante a su manera, pero quizás el mayor beneficio que tendrá una reputación positiva para su empresa es la ganancia financiera. Las empresas de renombre ganan más dinero, y eso es lo que sea.

Todos los puntos anteriores se combinan para crear este efecto. La ventaja competitiva que aporta la reputación aumentará otros aspectos del desempeño de su empresa. Si su empresa es líder del mercado con una buena reputación y el poder financiero para respaldarla, las oportunidades de crecimiento son infinitas.

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Author

Moisés Cabrera

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