Cultura

Cuatro formas de lidiar con el análisis negativo de Glassdoor: los adolescentes son negocios

Cada vez más empresas recurren a la plataforma de análisis de empleadores de Glassdoor para dar a conocer su lugar de trabajo y la cultura empresarial.

Sin embargo, como ocurre con muchas plataformas de análisis, las empresas de Glassdoor no son inmunes a los comentarios negativos de los ex empleados.

Puede ser fácil estar a la defensiva o descartar los comentarios negativos, pero los datos de Glassdoor de 2016 dicen que los candidatos leen al menos 7 comentarios antes de formarse una opinión sobre una empresa. Es comprensible que se preocupe cuando se publica una reseña negativa sobre su empresa.

En este artículo, veremos cómo manejar una revisión negativa de Glassdoor y retratar la cultura de su empresa de la mejor manera posible.

1. Evaluar el contenido de la reseña.

Antes de responder, evalúe el contenido de la revisión con los expertos en liderazgo y recursos humanos de la empresa.

Evite investigar o adivinar quién puede ser el autor, incluso si tiene sus sospechas. Las reseñas son anónimas por una razón, por lo que es importante ser objetivo al evaluar su contenido.

Sin embargo, si sospecha que la revisión es falsa, Glassdoor proporciona los pasos que puede seguir para eliminar la revisión.

Algunos análisis de Glassdoor garantizan una respuesta inmediata debido al contenido acusatorio. Las calificaciones negativas de Glassdoor merecen una respuesta inmediata si:

  • La evaluación contiene acusaciones de comportamiento ilegal (por ejemplo, asalto, robo, acoso)
  • La evaluación se hace eco de las representaciones de otras evaluaciones de una cultura laboral tóxica (por ejemplo, salario bajo, intimidación, largas horas)

Aborde estos análisis rápidamente para evitar cualquier responsabilidad legal de la empresa. La mayoría de las críticas negativas, sin embargo, critican uno o más aspectos de la cultura, la gestión y los beneficios de la empresa, sin acusar a la empresa de actividades ilegales o poco éticas.

Trate de ver las críticas negativas como una oportunidad para mejorar su negocio. La mejor reseña negativa contiene sugerencias y críticas constructivas.

2. Identificar temas o patrones para abordar

Algunos ex empleados usarán Glassdoor para desahogarse sobre problemas personales con la empresa. Si los comentarios en una revisión negativa son consistentes con múltiples revisiones en la plataforma o con los comentarios internos de los empleados, es hora de tomar medidas.

Primero, asegúrese de tener un tamaño de muestra saludable de 3 a 4 revisiones consistentes u otros comentarios internos de los empleados. Luego, decida si las cuestiones planteadas en estos análisis son algo que la empresa puede o debe corregir.

Si varias revisiones se quejan de la política de PTO de su empresa, por ejemplo, pero sus empleados tienen 4 semanas de vacaciones más una generosa licencia por enfermedad, no se sienta presionado a agregar días o cambiar la política.

Por otro lado, si varias revisiones dicen que su empresa no ofrece suficientes vías de crecimiento, hable de esto con el departamento de recursos humanos para decidir cómo mejorar los planes de promoción y crecimiento para los empleados actuales.

Algunos comentarios negativos contendrán reseñas exclusivas, que aún pueden proporcionar información valiosa para su equipo. Piense críticamente sobre los puntos individuales planteados y decida cuál es el mejor enfoque.

Después de identificar patrones y temas en una evaluación negativa, está listo para comenzar a elaborar su respuesta.

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3. Escribe una respuesta cuidadosa

Responder a los comentarios negativos de Glassdoor es una parte importante para mantener la marca de su empleador.

Las respuestas profesionales y reflexivas muestran al autor de la publicación original y a los posibles candidatos que se toma las quejas en serio y que está dispuesto a crecer como organización.

Asegúrese de que su respuesta provenga del mejor punto de contacto para un posible seguimiento. Pídale a su gerente de recursos humanos, gerente de contratación u otro líder de la empresa que publique una respuesta en nombre de la empresa.

Siempre comience su respuesta agradeciendo al autor de la publicación original por sus comentarios. La publicación de revisión muestra que a alguien le importa cuánto tiempo pasa en la empresa.

Evite estar a la defensiva al elaborar su respuesta. Incluso si no está de acuerdo con el contenido de la evaluación, recuerde que los candidatos potenciales están evaluando su respuesta junto con la publicación original.

Tómese el tiempo para abordar específicamente las quejas de los revisores. Los solicitantes de empleo pueden encontrar esto poco profesional o inútil. Describa las acciones específicas que planea tomar como resultado de la revisión o explique por qué no es posible hacerlo.

Las respuestas de alta calidad no tienen por qué ser largas. Mantenga sus recomendaciones y respuestas breves pero profesionales.

Finalmente, use su respuesta para abrir líneas de comunicación con el revisor. Ponerse a disposición de alguien que lo ha criticado públicamente muestra a los posibles candidatos que se preocupa por mejorar la empresa.

4. Haga un seguimiento con su equipo

Si notó una revisión negativa de Glassdoor, es probable que sus empleados también lo hayan hecho. No dejes que las críticas negativas se conviertan en una oportunidad para que la moral decaiga.

Aborde los problemas planteados por el revisor y solicite comentarios a los empleados actuales. Los empleados agradecerán que se tome el tiempo de escucharlos.

Las entrevistas de salida, por ejemplo, son una forma de permitir que los empleados den críticas constructivas personalmente. También puede utilizar canales de retroalimentación internos anónimos, como encuestas, para tomar el pulso a la empresa.

Las entrevistas de salida también son una oportunidad para abordar las críticas de los empleados, cuando se proporcionan por escrito al equipo de recursos humanos.

Las evaluaciones negativas no significan que tenga una cultura laboral tóxica, pero es importante utilizar las evaluaciones negativas como una oportunidad para interrumpir la moral negativa antes de comenzar.

Los análisis negativos de Glassdoor son una oportunidad de crecimiento

Enfrentar una revisión negativa de Glassdoor puede ser abrumador, pero no significa que el mejor talento se mantendrá alejado de su empresa para siempre.

Seguir estos pasos ayudará a mitigar los efectos más dañinos de una revisión negativa. Comience evaluando el contenido de la revisión e identificando los temas que deben abordarse en su respuesta.

Elabore una respuesta cortés y profesional, mientras aborda el curso de acción o las limitaciones de su empresa en consecuencia.

Finalmente, comuníquese con su equipo internamente para asegurarse de que una revisión negativa no afecte la moral de los empleados.

Autor – Kelsey McKeon

Kelsey es redactora de contenido en Clutch and Visual Objects, donde ofrece consejos prácticos para pequeñas empresas que buscan mejorar su marketing y sus operaciones.

Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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