Emprendedores

Consejos para capacitar a los empleados del comercio minorista por horas

Pregúntele al gerente promedio de una tienda minorista su opinión sobre la capacitación de los empleados y probablemente recibirá la respuesta: “¿Capacitación? ¿Qué entrenamiento? “Muchos sienten que el tiempo y los costos asociados con la formación de nuevos empleados son demasiado elevados, dada la casi inexistencia de presupuestos y la abrumadora tasa de rotación de empleados. Usted se pregunta: “¿Por qué debería gastar una gran cantidad para capacitar a un empleado a $ 8.00 la hora?”

La lógica parece correcta, pero incluso los gerentes más cansados ​​de casinos, unidades de fabricación, industria automotriz, etc. coinciden en que los trabajadores capacitados suelen estar más motivados y son más productivos que sus colegas no capacitados. Entonces, la pregunta es: ¿pueden los empleados recibir una formación de calidad y de bajo coste de forma justificada y, al mismo tiempo, sentirse atraídos para permanecer en su puesto actual?

Por qué los empleados minoristas se dan por vencidos

Según Sally Wright, consultora de desempeño y profesional de capacitación en The Knowledge Bridge, la respuesta es un rotundo sí. “La gente rara vez deja los puestos básicos debido al dinero”, dijo Wright en una entrevista. “La mayoría de las veces, los problemas con el entorno laboral y la incapacidad de ver una trayectoria profesional clara llevan a la decisión de dejar de trabajar”.

Wright dice que si bien estos problemas pueden incluir conflictos con superiores y disputas sobre demandas relacionadas con el trabajo, la mayoría de las quejas de final de carrera son el resultado de una creciente falta de propósito en el trabajo. “Las personas necesitan sentir que son una parte productiva de la organización. Para ayudar a facilitar esto, los gerentes deben participar en el proceso de desempeño y transferir constantemente el conocimiento del trabajo. “

Signos de baja participación de los empleados

Wright aconseja a los gerentes de las tiendas minoristas que estén atentos a los indicadores, incluido el letargo y las malas habilidades de servicio al cliente. “Si tienes una tienda llena de relojeros apáticos, sabes que estás en problemas”. Según Wright, las iniciativas de capacitación bien planificadas y de calidad con los beneficios adicionales del entrenamiento y la tutoría pueden dar a las personas un sentido de propósito y comenzar a eliminar el resentimiento de los empleados que a menudo se deriva de las deficientes habilidades de comunicación y liderazgo.

Beneficios de la formación en el trabajo

Nancy Fallen, gerente de la tienda House of Seven Gables en Salem, MA, cree que la capacitación práctica constante (OJT) es la respuesta para muchas tiendas más pequeñas. “Me permite enseñar mientras pasan las cosas, en el piso, en el registro … en cualquier lugar”, dijo Fallen en una entrevista. Ella cree que la repetición es la clave para que el proceso funcione. En su gestión logró resultados impresionantes con su equipo de 21 empleados, sin incurrir en gastos económicos.

Utilice recursos de trabajo impresos baratos

Si está dispuesto a dedicar más tiempo, pero tiene fondos limitados para la capacitación, considere el material impreso. Según Harry Bilodeau, gerente senior de ventas minoristas en The NewSeum Museum, existe una variedad de publicaciones sobre ventas minoristas y servicio al cliente que se pueden transmitir a los empleados. “La Asociación de Tiendas del Museo, por ejemplo, ofrece un excelente manual de venta minorista llamado Guía MSA: Remodelación, reconstrucción y expansión de la tienda del museo”, dijo Bilodeau en una entrevista. Otras industrias hacen lo mismo.

Pruebe videos de capacitación o cursos dirigidos por un instructor

Aquellos con medios técnicos pueden seguir las sugerencias de Jim Coleman, miembro de la junta de Hay House en Macon, GA y optar por videos de capacitación. Estos elementos, así como varios cursos basados ​​en la web, le permiten difundir conocimientos específicos a muchos empleados a un costo relativamente bajo.

Aquellos con un mayor presupuesto de capacitación pueden querer seguir los consejos de Valerie Pechenik, directora de recursos humanos en el Museo de Arte Asiático en San Francisco, CA. Utiliza una combinación de formación presencial en el aula y seminarios específicos de asuntos externos para filtrar la información para los empleados. La capacitación en el aula generalmente cuesta entre $ 1,000 y $ 3,000 por día durante seis horas con un máximo de 30 personas. Los seminarios públicos, que varían en duración y contenido, son considerablemente más baratos.

Utilice los recursos de formación corporativos

Por supuesto, no existe una regla que diga que debe gastar su propio dinero. Muchas operaciones minoristas medianas tienen un departamento de recursos humanos con un presupuesto separado para capacitar a los empleados. Si este es el caso, reserve el presupuesto de su tienda para cursos específicos relacionados con el comercio minorista, mientras transfiere la responsabilidad de una capacitación más general a la oficina central. Por lo general, se puede recurrir a RR.HH. para manejar la orientación, los sistemas informáticos e incluso alguna capacitación básica en servicio al cliente. Los gerentes de tienda experimentados siempre explotan y agotan estas características antes de meterse en sus propios bolsillos.

Rebecca Tavarez, asociada de recursos humanos en el Museo Americano de Historia Natural en Nueva York, entiende este concepto en el lado corporativo. Llevan a cabo una serie de sesiones de capacitación en el aula de 3 horas varias veces al mes. Uno de los temas básicos es el Programa de formación de embajadores, que enseña a los empleados sobre el servicio al cliente y cómo tratar con personas difíciles. También ofrecen clases de comunicación ineficaces, capacitación en supervisión y orientación básica. “Como esta capacitación está disponible para todos los empleados, se realiza fuera del presupuesto principal”, dijo Tavarez en una entrevista.

Formas creativas de aumentar su presupuesto de formación

Para aquellos temas que son demasiado específicos para ser cubiertos por el presupuesto general, Tavarez sugiere optar por una serie de seminarios de capacitación de una hora a la hora del almuerzo. A menudo, por el costo de una comida y algo de publicidad, se pueden contratar expertos locales para cubrir una variedad de temas, desde la gestión financiera y la venta cruzada hasta la reducción del estrés y el servicio al cliente.

Steven Rostkowski, gerente del Museo de Arte de Baltimore en Baltimore, MD, prefiere establecer una serie de relaciones informales de tutoría con sus empleados. Varias veces al mes, se reúne con el equipo individualmente para impartir una variedad de habilidades de ventas y servicio al cliente. Rostkowski dice que la comunicación positiva constante aumenta su nivel de relación con su equipo y les ayuda a operar al máximo de su capacidad. Esto da como resultado un mejor ambiente de trabajo para los empleados y más ventas para la tienda.

Bilodeau agrega un giro diferente a este concepto, organizando una reunión matutina de 15 a 30 minutos, que cubre una variedad de temas de procedimiento, incluidos pedidos, inventario y control de inventario, descuentos y la brecha de ganancias / ingresos. Para interrumpir el flujo de reuniones, también incorpora una variedad de temas de “habilidades sociales”, como ventas y habilidades de comunicación. “Las actualizaciones constantes realmente mantienen a todos actualizados”, dice Bilodeau.

La formación de equipos no tiene por qué arruinar su presupuesto. A menudo, cosas simples como el almuerzo y el aprendizaje y las discusiones de orientación profesional con el gerente no solo aumentan las habilidades, sino que también impulsan el compromiso de los empleados. Aproveche estos consejos y obtenga las recompensas que se obtienen por ser un gerente estrella de rock.

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Author

Moisés Cabrera

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