Cultura

Conectando los puntos entre la transformación digital y el resultado final

Recientemente hablamos con los CEO de empresas que participaron en la reciente Escaparate de inicio de AWS: innovaciones con CloudData y CloudOps para descubrir qué los impulsa y conocer sus visiones para el futuro. Este es el segundo de nuestra serie CEO Startup Spotlight.

Los graduados del MIT Spenser Skates y Curtis Liu estaban tratando de poner en marcha su startup Sonalight en 2011, cuando se dieron cuenta de que había una serie de preguntas que querían responder en el proceso de desarrollo del producto. Al crear texto de manos libres basado en el reconocimiento de voz en un mundo anterior a Siri, específicamente querían saber cosas tales como cómo construir un producto que sería exitoso, si los clientes lo usaban de la manera que querían que se usara y qué características en particular impulsarían la adopción.

“Simplemente no pudimos responder a estas preguntas con ningún producto existente”, dijo Skates. “Había muchas herramientas de análisis y herramientas de datos centradas en el canal de marketing en lugar del producto en línea real. Vimos la oportunidad de construir una pieza fundamental de infraestructura para Internet que permitiría a las empresas saber cómo su producto digital impulsaba sus negocios ”.

Eso llevó a la formación de Amplitude en 2012, donde Skates es ahora director ejecutivo y Liu es director de tecnología.

“Las empresas han gastado 6,8 billones de dólares en transformación digital, lo que ha dado lugar a nuevos modelos de negocio, nuevos productos y nuevos servicios, y todo el mundo está reinventando sus empresas en torno a lo digital”, dijo Skates. “Pero lo loco es que nadie puede responder la pregunta fundamental de cómo ese esfuerzo de transformación digital genera resultados comerciales. ¿Cómo impulsa el negocio ese nuevo sitio web, nueva aplicación, nueva función o nueva campaña? Es un enorme agujero negro y, como resultado, las empresas solo están adivinando las características de la construcción “.

Ingrese a Amplitude Inc., que conecta los productos digitales con el desempeño empresarial. El sistema de optimización digital Amplitude está diseñado para ayudar a los equipos digitales, incluidos productos, marketing, ingeniería y más, a comprender el comportamiento del cliente en el producto digital, predecir qué características y acciones conducen a resultados comerciales y adaptar cada experiencia en tiempo real para maximizar su negocio. impacto. El sistema unifica los datos, el análisis y la infraestructura necesarios para comprender en profundidad qué comportamientos de productos de los clientes conducen a resultados comerciales.

Amplitude, un socio de AWS, ha logrado hitos importantes con 186 millones de dólares en financiamiento por parte de algunos de los principales capitalistas de riesgo de la industria y 480 empleados en el lugar. Solo en 2020, la compañía aumentó sus ingresos en un 50%, firmó 400 nuevos clientes, duplicó los nuevos clientes empresariales y aumentó su penetración en Fortune 100 a más del 20%. Skates dice que ve una oferta pública inicial en el horizonte, y no es difícil ver por qué.

De Battlecode a la formación de Amplitude

Después de graduarse del MIT en 2010 con un título en bioingeniería, cuando se trataba de elegir una carrera, Skates consideró sus opciones a través de una lente filosófica. Vio la tecnología como un gran motor de cambio, reconociendo cómo ha tenido un gran impacto en nuestras vidas durante los últimos 20 años.

Un punto de inflexión había llegado antes cuando participó en Battlecode del MIT, una competencia de programación del “Super Bowl para nerds”. Fue allí donde a Skates se le presentó por primera vez la idea de las nuevas empresas de tecnología, después de enterarse de que algunos otros competidores de Battlecode se habían convertido en fundadores de empresas de tecnología conocidas, como Dropbox. Se dio cuenta de que iniciar una empresa y desarrollar con éxito un producto podría ser lo más cerca que podría estar de replicar la competencia de programación como carrera.

Junto con Liu (ambos estaban en el mismo equipo de Battlecode y obtuvieron el primer lugar en la competencia dos años seguidos), hicieron varios intentos de construir un nuevo producto cuando se encontraron haciendo las preguntas en Sonalight que llevaron a la idea de análisis de productos y la fundación de Amplitude. En 2012, fueron aceptados en el programa de aceleración de inicio de Y Combinator y formaron la empresa basándose en el principio de que para construir el mejor producto se requiere una comprensión profunda y multifuncional del comportamiento del cliente.

Amplitude lanzó su primer producto en 2014.

“Lo realmente interesante es que muchos de nuestros primeros clientes eran personas de productos que habían trabajado anteriormente en empresas conocedoras de datos, como Facebook y Zynga”, explicó Skates. “Habiendo pasado a trabajar en nuevas empresas, estaban buscando el mismo conjunto de herramientas que habíamos estado en Sonalight, pero no pudieron encontrarlas y no querían construirlas desde cero. Logramos el éxito temprano a través de eso y hemos estado creciendo y escalando Amplitude desde entonces “.

Cambiar los productos digitales de centros de costos a generadores de ingresos

Como líder de Amplitude, Skates se concentra en tratar de escalar el negocio de la manera más efectiva, lo que no es un desafío pequeño para una empresa que duplica su tamaño cada año.

“Pasar de ser un ingeniero a pensar y aprender cómo crear una gran cultura y un entorno para las personas ha sido un gran aprendizaje para mí”, reflexionó. “La pregunta es, ¿cómo es realmente intencional acerca de la cultura de la organización y cómo es que las personas trabajan juntas? Así que hemos establecido tres valores de mentalidad de humildad, propiedad y crecimiento, y los hemos incorporado a nuestro proceso de contratación y reclutamiento. Así es como evaluamos a las personas internamente “.

Skates agregó que antes de convertirse en CEO, es fácil tener una idea abstracta de lo que significa tener a las personas adecuadas en su lugar. Pero ahora que está en el trabajo, comprende mejor la importancia y las dificultades de tener éxito en él. Si bien una mentalidad de ingeniería a veces puede prestarse a la arrogancia, Skates dijo que intenta adoptar el enfoque opuesto y ser muy humilde cuando se trata de aprender a construir la empresa. Aprovecha el gran conjunto de conocimientos disponibles y también dijo que es afortunado de tener una muy buena junta directiva que le brinda orientación y respalda su trayectoria. Compartir con otros directores ejecutivos de la industria también ha sido beneficioso.

De cara al futuro, Skates está entusiasmado con el potencial de la empresa y la industria en general.

“Estamos en las primeras etapas de todo lo que sucede en torno a los datos”, dijo. “Existe una gran oportunidad para que las organizaciones comprendan cómo van a utilizar los datos para crear productos e impulsar su negocio”.

Explicó que hoy en día, las organizaciones ven los productos digitales como centros de costos porque “no tienen idea” del tipo de impacto que tienen en su negocio. Skates cree que Amplitude está cambiando eso con su Sistema de optimización digital, que está diseñado para ayudar a las empresas a construir mejores productos digitales a través de la comprensión de cómo las personas interactúan con ellos y, como resultado, generar directamente mayores ingresos.

El sistema adapta y personaliza de manera inteligente la experiencia de cada cliente en cualquier producto digital o punto de contacto en tiempo real en función de su comportamiento o el comportamiento de los clientes que actúan de manera similar. Los algoritmos de aprendizaje automático y los modelos predictivos permiten a los equipos comprender los impulsores de resultados específicos. Por ejemplo, una empresa puede crear recomendaciones al estilo de Amazon en todos los canales adaptados a los comportamientos únicos de los usuarios para aumentar las conversiones de pago.

“Es más importante que nunca que las empresas comprendan cómo las personas interactúan con sus productos digitales”, según Skates. “Las organizaciones que tengan éxito en esta nueva era de negocios serán aquellas que comprendan a sus clientes y utilicen estos conocimientos para transformar las experiencias a partir del valor posicional que se crea, y ese es el producto digital”.


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Author

Moisés Cabrera

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