Marketing

¿Cómo pueden los AI Chatbots mejorar la experiencia del cliente?

Los clientes de hoy miran mucho más allá del producto o servicio típico por el que pagaron; están esperando ‘Experiencia’. De hecho, es la experiencia de una marca la que ayuda a marcar la diferencia en esta feroz competencia, ya que cada proveedor ofrece un producto o servicio de buena calidad.

Con la aparición de los chatbots, esta ha sido una de las formas más modernas para que las marcas interactúen con sus clientes. Los chatbots de alta calidad se han convertido en la necesidad del momento, y las empresas que han hecho uso de los chatbots han visto cambios positivos al instante.

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La experiencia del cliente es, sin duda, uno de los mayores cambios de juego de la actualidad, y estas son algunas de las estadísticas que lo demuestran:

  1. La investigación realizada por la Encuesta de experiencia del cliente de marketing de Gartner de 2017 indicó que para fines de 2019, casi el 81% de las empresas competirían entre sí en función de la experiencia del cliente.
  2. Una encuesta de Oracle indicó que el 80% de las marcas tenían la intención de usar chatbots para fines de 2020.
  3. Un estudio de Ubisent afirma que el 35% de los consumidores de hoy quieren que las empresas utilicen chatbots que se consideran una forma eficaz de interactuar con el público.
  4. Un estudio realizado por PwC indicó que casi el 80% de los consumidores estadounidenses sienten que los elementos principales para una experiencia positiva del cliente son la velocidad, la ayuda de expertos, la conveniencia y el servicio cordial.
  5. Un estudio de Helpshift, un desarrollador de chatbot, declaró que el 94% del total de más de 2000 encuestados “temen ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente”.
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Con la tecnología mejorando rápidamente cada día, los métodos antiguos y tradicionales de conectarse con los clientes se están volviendo obsoletos. Los clientes de hoy están impacientes y no esperan una respuesta durante días o incluso horas.

Necesitan que las empresas les respondan de inmediato, y ahí es donde entra en juego el importante papel de los chatbots.

Ya existen muchas grandes marcas como Starbucks, Sephora, Duolingo, etc., que hacen uso de chatbots de IA para comunicarse con los usuarios y resolver sus dudas. Entendamos la IA y cómo está ayudando a los chatbots a mejorar la experiencia.

AI Chatbots refinando la experiencia del cliente:

AI Chatbot utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático para replicar los diálogos humanos y luego aprender de esas conversaciones durante un período de tiempo.

Su reacción a una consulta similar varía con los diferentes clientes. Crear e implementar chatbots de IA requiere tiempo y esfuerzo.

Una vez implementados, los chatbots tienen el potencial de ayudar a los clientes de una mejor manera y mejorar la experiencia del usuario. Por lo tanto, el uso de chatbots tiene varios beneficios, y el principal es que ayuda a ahorrar el alto costo de la empresa.

Esto se debe a que el equipo asignado para chatear en vivo con los clientes cobrará 10 veces más salarios de lo que gastaría una empresa configurando un chatbot.

Estos son algunos de los otros beneficios principales de usar un chatbot de IA:

1. Chats en vivo

Los clientes nunca sentirán la diferencia entre chatear con un chatbot o con un humano. Esto se debe a que los chatbots utilizan lenguajes y métodos muy naturales para comunicarse con los clientes.

chat en vivo

Los chatbots pueden analizar las consultas de los clientes y responder en consecuencia, lo que permite que la IA mejore la experiencia del cliente. Por lo tanto, no es una gran curva de aprendizaje ni ninguna diferencia para los clientes, y pueden disfrutar fácilmente de los chats en vivo integrados y obtener respuestas instantáneas.

2. Asistencia completa

Una de las razones por las que las empresas han estado invirtiendo y confiando cada vez más en los chatbots es porque brindan un servicio completo a los clientes.

Los chatbots actúan como agentes que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para sus clientes y les facilitan la respuesta a todas sus preguntas al instante.

Con la aparición de los chatbots, los clientes ya no tienen que esperar para chatear por correo electrónico o llamadas telefónicas o plantear sus problemas a través de diferentes plataformas, como las redes sociales. Solo una charla con el chatbot es suficiente para resolver tu pregunta.

Es por eso que los chatbots son los preferidos para el crecimiento empresarial y el aumento de los ingresos.

3. Viaje suave sin estrés

Todo lo que quieren los clientes es un proceso de compra sencillo y eso es en lo que los chatbots les ayudan. Los chatbots pueden aparecer en cualquiera de los productos para ofrecer información adicional en imágenes, texto, videos o cupones de descuento a los usuarios.

viaje de comercio electrónico

Los chatbots también ayudan a los usuarios a recopilar toda la información relevante, incluidos los artículos que planean comprar, el método de pago, el proceso de envío, etc.

4. Recopilación de comentarios

Para cualquier empresa, es fundamental recopilar comentarios, y esta es una tarea fundamental.

Es importante hacer una evaluación para el negocio, comprender cómo se siente su público objetivo sobre el producto o servicio que ofrece y si está disfrutando de la experiencia o no. Hoy en día, los datos son de suma importancia y los chatbots ayudan en la recopilación de datos relevantes.

5. Adiós definitivo al IVR

Una de las principales quejas que los clientes tienen con todo el proceso de atención al cliente fueron los sistemas IVR (Respuesta de voz interactiva) durante las llamadas de los clientes para brindar soporte al cliente.

Respuesta de Voz Interactiva

El chatbot se usa de una manera muy similar a la del IVR, pero la única diferencia es que se usa menos frustración inducida por el IVR.

6. Accesibilidad y navegación del producto

A veces, nos enfrentamos a dificultades para navegar y explorar nuestro producto requerido en un sitio web en línea o en un mercado comercial.

Esta suele ser la situación con las tiendas, especialmente aquellas con grandes reservas, donde a veces es difícil abrirse camino a través de muchas alternativas y categorías.

Con los chatbots a su disposición, sus clientes deben ingresar el nombre del producto, y el bot los ayudará a encontrar el producto deseado, simplificando la búsqueda.

7. Monitoreo de redes sociales

Para todas las organizaciones de hoy, tener una presencia sólida en las redes sociales es de suma importancia. Los clientes de hoy hacen uso de las plataformas de redes sociales y las empresas siempre están en movimiento para llamar la atención de los clientes en las redes sociales.

bot de redes sociales

Los chatbots han ingresado recientemente al espacio de las redes sociales. Los chatbots que se emplean en las redes sociales se conocen como chatbots sociales. Estos chatbots proporcionan mensajes generados automáticamente.

Pensamientos finales

Los chatbots han demostrado que obtienen excelentes resultados. En el servicio al cliente, los chatbots son mucho más que la ola del futuro.

Con el gran flujo de requisitos de soporte al cliente, existe una necesidad dedicada de un equipo de soporte. Mantener un equipo tan grande resultará en costos. Por lo tanto, los chatbots han brindado a los proveedores amplias oportunidades para interactuar con los clientes objetivo de manera innovadora.

Nota del editor: Este artículo fue escrito por Smith Johnes por Hongkiat. Smith es un escritor de contenido al que le encanta escribir su comprensión y conocimiento de una manera simplificada y atractiva. Es uno de los primeros en adoptar, le gusta estar al día de las últimas tendencias y tecnologías.

Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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