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Cómo integrar la automatización en su sitio web de comercio electrónico

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Fuente: cazoomi.com

Primero, la automatización del comercio electrónico significa usar software para convertir las asignaciones manuales en flujos de trabajo automatizados. El tiempo es vital en el negocio del comercio electrónico porque necesita realizar y enviar pedidos, entregar productos, verificar pagos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y mucho más. La integración de la automatización en su sitio web de comercio electrónico ayudará a ahorrar tiempo tanto para los empleados como para los consumidores.

Debido a los cambios tecnológicos actuales, necesita agregar automatización a su negocio para realizar las tareas esenciales en el momento adecuado, siendo el mejor en marketing y atención al cliente. Si está interesado en aprender más sobre el tema, asegúrese de visitar este sitio. A continuación, detallaremos las mejores formas de integrar la automatización en su sitio de comercio electrónico.

Envío de correos electrónicos automatizados de carritos abandonados

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Fuente: omnisend.com

Casi todas las empresas en línea, pequeñas, medianas o grandes, sufren el abandono del carrito. Aproximadamente el 75% de los carritos de compras de comercio electrónico quedan, en promedio. Sin embargo, el valor medio de los pedidos de los carros recuperados es un 58% más alto que los pedidos inmediatos del cliente.

El mejor método para recuperar a estos clientes es enviar correos electrónicos automatizados de abandono del carrito. Un estudio muestra que los consumidores abren el 48% de los correos electrónicos de carritos abandonados. Sin embargo, asegúrese de no enviar más de tres correos electrónicos de carritos abandonados para que los clientes no marquen los correos electrónicos como informes de spam.

Automatización del servicio al cliente

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Fuente: replicant.ai

El servicio al cliente juega un papel fundamental en casi todos los negocios. Su empresa puede utilizar herramientas de automatización para mejorar y agilizar la relación con sus clientes. Muchos compradores suelen mostrar interés en utilizar plataformas automatizadas de servicio al cliente en lugar de crear correos electrónicos, tickets o tener interacción directa con el personal.

Utilice herramientas centradas en el cliente para desarrollar una sección separada de preguntas frecuentes, un segmento de preguntas y respuestas, tutoriales, guías prácticas y una base de conocimientos para su sitio de comercio electrónico. Estas herramientas de autoayuda automatizadas ahorrarán tiempo y esfuerzo a los empleados y clientes.

Envío de correos electrónicos automatizados con recompensas

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Fuente: sendpulse.com

La retención de clientes es beneficiosa para las empresas de comercio electrónico. Se revela que un aumento del 5% en la tasa de retención puede generar ganancias de alrededor del 25 al 95%. Por lo tanto, para retener a sus clientes, es mejor ofrecer recompensas por grandes compras.

Puede realizar un seguimiento y dar recompensas o obsequios a los clientes comprometidos. Utilice cualquier software de marketing por correo electrónico para dirigirse a los clientes y envíe correos electrónicos automáticos con recompensas, descuentos o cupones.

Automatización de comentarios de clientes

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Fuente: trustedexpert.io

Aquí hay otro método mediante el cual puede integrar la automatización en su sitio web de comercio electrónico. Según Nielsen, el 92% de los clientes cree que las críticas del comprador son más que la publicidad. En una encuesta, el 90% de los clientes dijo que sus compras están influenciadas por las reseñas de productos en línea. No todos, pero muchos clientes a menudo intentan crear una reseña después de comprar un producto.

Según información del Pew Research Center, el 24% de los adultos estadounidenses publican reseñas o reseñas en línea sobre sus productos comprados. Utilice cualquier software de marketing por correo electrónico para recopilar y automatizar los comentarios de los clientes. Además, puede enviar o programar correos electrónicos automatizados a los clientes que hayan realizado una compra.

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Gestión de inventario automatizada

Al ejecutar un sitio web de comercio electrónico, la gestión del inventario suele estar en la tediosa lista de tareas pendientes. Puede integrar el sitio de comercio electrónico con cualquier software de contabilidad para automatizar misiones cruciales, como el seguimiento de pedidos, la actualización del inventario total y la evaluación de la valoración de existencias en tiempo real.

Cuando un producto está agotado, indica pérdida de ingresos y consumidores desanimados. Para evitar este tipo de problemas, automatice la gestión de inventario. De esa manera, recibirá actualizaciones sobre los productos que se están agotando. Además, cuando lleguen nuevas existencias, recibirá actualizaciones automáticas.

Automatizar el contenido de las redes sociales

Comercializar su sitio web de comercio electrónico puede convertirse en una tarea que requiere mucho tiempo. El marketing incluye publicaciones constantes en las redes sociales en múltiples plataformas, mientras crea contenido relacionado para los clientes.

Utilice herramientas de automatización para programar sus publicaciones y otro contenido para que se publiquen en una fecha y hora específicas automáticamente. Algunos programas de automatización le permiten publicar contenido en múltiples canales de redes sociales al mismo tiempo para minimizar el tiempo dedicado al marketing.

Automatice los correos electrónicos de seguimiento de compras

Después de que un consumidor compra un producto en su sitio web, es mejor enviar un correo electrónico de seguimiento después de una semana o dos. Pídale al comprador que deje un comentario, si lo desea, y anímelo a que se comunique con usted si tiene alguna pregunta o problema.

Es posible que muchos de sus clientes estén ansiosos por volver a pedir productos cuando los antiguos ya no estén. Por lo tanto, use las herramientas de automatización para enviar recordatorios para reordenar productos similares en horarios programados.

Correos electrónicos automatizados para reseñas negativas

Es fundamental que cualquier empresa verifique los detalles si ha recibido una calificación negativa o de 1 estrella. Una mejor manera es utilizar herramientas de automatización para desarrollar un ticket de soporte en el software de la mesa de ayuda. Además, este método permite a la empresa realizar reparaciones rápidas.

Facturas automatizadas

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Fuente: withvector.com

Tratar con facturas impagas, recibos vencidos, otros pagos y enviar todas las facturas a los consumidores puede convertirse en una tarea tediosa y que requiere mucho tiempo. Además, es difícil para el empleado actualizar manualmente el inventario, realizar un seguimiento de las órdenes de venta y los gastos.

Actualmente, existen varios programas de software que le permiten automatizar pagos y facturas. Todo lo que necesita hacer es integrar los complementos correctos y esto le permite automatizar facturas, pedidos, pagos, recibos y más. Algunos programas ayudan a actualizar automáticamente los datos de ventas en su programa de contabilidad para mantener informes precisos, incluso impuestos.

Automatización de pequeñas tareas y actividades online

En el negocio del comercio electrónico, habrá numerosas pequeñas actividades en el día a día. Algunos de ellos son repetitivos y llevan mucho tiempo. Por lo tanto, use herramientas de automatización para crear recordatorios de fechas límite para su equipo, programar horarios rápidos, crear listas de tareas diarias o semanales, catalogar correos electrónicos importantes y más.

Resultado

Con la información anterior, puede tener un conocimiento profundo de cómo integrar la automatización para sitios web de comercio electrónico. Puede utilizar las herramientas y el software de automatización adecuados para lograr lo anterior. Sin embargo, recuerde no automatizar completamente todas las tareas, ya que algunas misiones pueden requerir trabajo manual.

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Moisés Cabrera

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