El software de gestión de relaciones con los clientes o CRM es una nueva tecnología que las empresas pueden utilizar para gestionar sus relaciones e interacciones, ya sea basadas en compras o marketing, con clientes reales y potenciales.

A través del software CRM, las organizaciones podrán mejorar sus relaciones comerciales, definir cómo y dónde es probable que sus esfuerzos de marketing tengan más éxito y desarrollar nuevas técnicas para atraer y retener a los consumidores a largo plazo.

Piense en los sistemas CRM como soluciones digitales versátiles que le permiten comprender completamente cómo los consumidores interactúan con su negocio y realizar las mejoras necesarias. Cuando tenga sistemas de CRM funcionando para su empresa, podrá trabajar hacia sus objetivos de manera más precisa y eficiente, así como practicar campañas de marketing cada vez más exitosas y construir conexiones más duraderas con sus clientes objetivo.

Formas de integrar CRM

Para obtener todos los beneficios anteriores de un sistema CRM, deberá integrar CRM con su arquitectura empresarial digital y herramientas de software existentes. Su software CRM no será muy útil si no puede usarlo junto con su software de soporte al cliente, sus herramientas de marketing por correo electrónico y más.

Hay tres formas principales de integrar CRM en su negocio, según sus recursos y preferencias.

Integraciones nativas

La primera y más conveniente solución es tener integraciones nativas. Algunos proveedores de CRM incorporan herramientas de integración de software, lo que le permite utilizar CRM con las herramientas comerciales más comunes, como Microsoft Office y otras plataformas.

En estos casos, integrar su CRM con sus otras herramientas es tan simple como hacer clic en un solo botón y / o seguir los tutoriales correspondientes. Pero tenga en cuenta que, si bien las integraciones nativas son extremadamente fáciles de usar e implementar, generalmente solo están disponibles para plataformas comerciales populares, como Gmail, Mailchimp, Slack, etc.

Por lo tanto, si su empresa depende de herramientas menos conocidas o de otro tipo, es posible que las integraciones nativas no sean una opción.

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Integraciones de CRM de terceros

También puede buscar integraciones de terceros. Esto es particularmente bueno para los equipos de ventas de pequeñas empresas, ya que incluso los mejores sistemas de CRM generalmente no tienen integraciones nativas para todas las herramientas que utilizan las organizaciones más pequeñas.

Los servicios de terceros conectan directamente su CRM con las herramientas comerciales existentes. Muchas de estas herramientas están especializadas en conectar su CRM a más plataformas de nicho o paquetes de software. Por ejemplo, los consultores de Salesforce de RTS Labs pueden ayudarlo a integrar cualquiera de sus herramientas existentes con Salesforce, uno de los conjuntos de software CRM más conocidos y efectivos en general.

Estos servicios cobran tarifas por integrar sus herramientas con su software CRM, así que téngalo en cuenta si su presupuesto es ajustado. Independientemente, las soluciones de integración de terceros suelen ser las más flexibles y convenientes.

Integraciones CRM personalizadas

Finalmente, puede contar con integraciones personalizadas. Dependen de la creación de rutas o herramientas de integración personalizadas mediante una API (o interfaz de programación de aplicaciones). Por supuesto, esto significa que su organización necesitará a alguien con buenas habilidades en programación de nóminas.

Sin embargo, son buenas noticias: prácticamente todas las herramientas comerciales basadas en la nube ya tienen una biblioteca publicada de API que alguien de su empresa puede usar para conectar su CRM a esas herramientas comerciales sin requerir una contraseña especial.

Sin embargo, las integraciones personalizadas siguen siendo algo complejas desde un punto de vista técnico. Deberá contratar a alguien que no pertenezca a su organización, como un profesional independiente, o asegurarse de que alguien de su equipo tenga las habilidades técnicas necesarias para realizar el trabajo.

En resumen, todavía vale la pena integrar un CRM a su negocio lo antes posible. Los beneficios que puede obtener de la recopilación de datos tan específicos valen más que cualquier esfuerzo requerido para la integración.

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Author

Moisés Cabrera

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