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Community Manager, la profesión del momento en la era digital.

Dado que actualmente el mundo digital es quien mueve todo alrededor, las redes sociales son las que marcan tendencia y es importante manejarlas adecuadamente. No podemos emprender de manera exitosa si no contamos con los conocimientos y herramientas necesarias para ello. El manejo de redes sociales es clave, pues solo con la tecnología es como puedes llegar al alcance de más personas, promocionar tu producto o servicio y darte a conocer.

Las redes sociales son indispensables y si no logras usarlas a tu favor, te quedaras muy atrás frente a la competencia. Sus ventajas y beneficios son enormes, dado el avance tecnológico existente en la actualidad, ha provocado que prácticamente todas las personas puedan tener acceso a las mismas. De ahí radica la importancia de estar presentes y posicionados de manera fuerte en estas plataformas.

Por lo tanto surge la figura de Community Manager. Este se ha convertido para las empresas en una pieza fundamental, para conectar con clientes potenciales y sobre todo, para fidelizarlos.

Aunque es común que aún se tengan dudas sobre esta figura dentro de la organización. Pues algunas personas no saben diferencias y especificar las funciones de un Community Manager. El hecho de ser community manager significa más que utilizar determinadas aplicaciones,  tener una mentalidad estratégica y analítica.

¿Qué es un Community Manager?

Es un profesional encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad de Internet, actuando como auditor de la marca en los medios sociales. Algunos lo llaman gestor de redes sociales, otros lo denominan especialista en redes sociales o experto en social media.

En si un community manager es un profesional del marketing digital que tiene como función principal crear, gestionar, y fidelizar la comunidad social en internet de una marca o producto. Es decir es quien se encarga de unir la empresa con sus clientes actuales y potenciales para defender la reputación online de la marca.

Además se encarga de analizar el impacto obtenido en las redes sociales, lo cual va más allá de promocionar un producto o servicio específico. Se trata de una disciplina distinta tanto de la gestión de proyectos como de la publicidad aunque esté vinculada a ellas.

Funciones Principales

  1. 1. Monitorización de la marca en redes sociales.

Conocer todo lo que se dice sobre una marca o producto, solo de esta maneja se podrá tomar acciones y medidas para mejorar o mantener. Tener una reputación en redes sociales es fundamental para las empresas en la actualidad. Con esto se logra posicionar la marca, ver que tan factible es el contenido hacia los usuarios, interactuar con los clientes y convertir oportunidades para mejorar las debilidades.

  1. 2. Conocer a tu público objetivo y crear una comunidad

Es importante conocer a los clientes, quienes son, que necesitan y cuando lo necesitan, solo así se sabrá que ofrecerles. Además crear una comunidad de clientes, interactuar con ellos y fidelizarlos pues serán estos quienes impulsen la reputación de la marca y recomienden a otros.

  1. 3. Analizar a la competencia

Saber qué hace la competencia es necesario. De esta manera podrás aplicar una estrategia similar o de contrataque. Para ello es importante saber en qué redes sociales está presente la competencia, qué tipo de contenido le funciona mejor a ellos y cuál es su frecuencia de publicación.

  1. 4. Establecer relaciones con influencers

Una de las formas más usadas actualmente para ampliar el alcance y tráfico de audiencia, es tener relaciones con influencers. Estos son quienes manejan un gran número de seguidores y clientes potenciales, por lo cual crear un vínculo con ellos que te lleven a más personas es una acción ideal. Siendo responsabilidad del community manager manejar este tipo de relaciones.

  1. 5. Creación de plan de contenidos

La creación de un plan de contenidos en redes sociales es algo básico en social media. Debes tener claro la creación de un calendario editorial, enfocado en conseguir cumplir los objetivos de la empresa y orientado en el mercado meta.

El contenido que se usa dependerá del tipo de sector, el tiempo de empresa y el segmento de mercado. Por tanto es necesario tener presente las fechas importantes y con mayor flujo de comercio, como navidad, día de las madres, día de los enamorados, entre otras. Pues estas te ayudaran a la creación de contenido viralizado y promoción.

Algunos contenidos que son usados con frecuencia, ya que funciona muy bien para atraer tráfico son:

Publicaciones con formato de consejos y TIPs

Encuestas

Publicaciones con GIF

Vídeos en directo

Sorteos y concursos

Webinars

Podcast

Infografías

Vídeos sobre “Cómo hacer”

Entrevistas

Utiliza emojis o símbolos

  1. 6. Revisión de contenidos

Consiste en recopilar información relevante de nuestro segmento o mercado meta para compartirla en redes sociales.

  1. 7. Difusión del contenido en redes sociales

Contenido relevante que ayude a los clientes o prospectos a resolver problemas. El contenido spam no tiene cabida en las redes sociales actualmente.

  1. 8. Gestionar campañas ads

Una labor importante es gestionar los anuncios y campañas. De cualquier de las plataformas sociales existentes como:

Facebook Ads

Twitter Ads

Instagram Ads

LinkedIn Ads

YouTube Ads

  1. 9. Creación de la estrategia de contenidos

La estrategia debe ir adaptada al mercado, por ello es necesario conocer los clientes y el segmento requerido. Lo ideal es que el SEO de la empresa trabaje en conjunto con el CM, para el Keyword Research de la marca.

Con ello se realiza un mapa mental de todas las categorías y palabras clave, simplificándolas de general a particular para así poder luego extraer ideas concretas.

  1. 10. Medición de los resultados

Medir resultados y llevar estadísticas es una labor necesaria para tomar acciones y decisiones en el futuro. Para poder llevar a cabo una correcta medición será necesario haber definido previamente los indicadores de marketing.

  1. 11. Presentar los informes de redes sociales

Una vez medidos y analizados, los resultados se deben presentar para tomar las decisiones requeridas.

Conocimientos necesarios para ejercer las funciones.

Para hacer una labor exitosa y correcta, debe conocer ciertos aspectos vitales. Sin ellos las funciones y actividades que haga serán nulas o sin valor, puesto que el fin es alcanzar un nivel y reputación fuerte en las redes sociales. Esto solo se logra con análisis de aspectos que intervienen en este fin.

  1. Nicho y el modelo de negocio de la empresa

Cada sector del mercado es diferente, no todos funcionan de la misma manera. No puedes trabajar con cierto segmento igual que con otro. Por ello es importante conocerlo a fondo a fin de escoger estrategias y acciones que puedan funcionar.

Así mismo, saber el modelo de negocio pues las estrategias se aplican en base a estos factores. Es necesario conocer las fuentes de ingresos de la empresa, cuáles son sus productos y/o servicios estrella, los canales que utiliza, todo lo relacionado con su modelo de negocio.

  1. Objetivos de negocio y de marketing

En base a estos objetivos, se generan estrategias con el fin de poder alcanzarlos. De lo contrario las estrategias no irían en concordancia con los mismos y ocasiona un atraso en el negocio.

  1. Perfiles sociales

Saber que se necesita en cada red social. Estas son diferentes en cuanto a formatos, público y contenido a publicar, por lo cual es necesario saber con qué red se maneja mayormente la empresa, conocer los perfiles y optimizarlos.

  1. Atención al cliente

La atención al cliente es vital si se quiere mantener una empresa. Debe tener presente, como se realiza la atención al cliente en la empresa. Para mejorar o mantener la misma en las redes sociales. Pues todo debe ir de la mano, no puede ser una atención personalizada en tiendas, y en las redes o de forma online, tener una atención descuidada.

  1. Comunicación y gestión

Cada público y red social tiene una comunicación diferente. No es lo mismo, incluso en el contenido puede cambiar dependiendo de la plataforma a usar. Por lo tanto hay que conocer que es lo que buscan los usuarios en cada red, como es su manera de comunicarse para poder legar a ellos.

Ventajas de tener un Community Manager en tu empresa.

  • – Mejora tu imagen de marca, creando una imagen profesional y manteniendo al día las redes.
  • – Mejor atención al cliente, al  gestionar todas las consultas y comentarios en las redes de una forma rápida, cuidando la reputación y prestigio de la marca.
  • – Ayuda a la creación de contenido de calidad.
  • – Interactúa y crea una comunidad de fans fieles a tu marca.
  • – Mejorar la visibilidad de una marca.
  • – Ayudar a la recomendación de las personas sobre la marca.
  • – Aumentar el tráfico web
  • – Conseguir Leads
  • – Mejorar las conversiones
  • – Aumentar la reputación online

Habilidades imprescindibles.

Comunicación

Debe de ser capaz de comunicar y transmitir el mensaje de la empresa de acuerdo al estilo de comunicación de la marca.

Empatía

Ponerse en el lugar de los clientes, solo así lograra entenderlos y alcanzar una conexión con los mismos.

Paciencia

Paciencia pues tratar con público no siempre es fácil. Debe resolver las inquietudes y ayudar en lo posible para que estos se sientas satisfechos. Por lo que también debe usar psicología para calmar en casos de tensión.

Creatividad

Una de las aptitudes de un community manager más valoradas es la creatividad. Un contenido creativo y valioso hace una gran diferencia. Las redes sociales y el público es generoso con quien logre destacarse y ser único.

Sentido del humor

Hoy en día es muy común usar el sentido del humor para darle un toque original a las publicaciones. Siempre cuida de no usar ofensas o comentarios que puedan ser susceptibles.

Capacidad de reaccionar

Reaccionar ante críticas y comentarios negativos es una habilidad muy valorada.

Buena redacción y ortografía

Es una necesidad más que una habilidad. Nada daña más el prestigio de una marca, que los errores en ortografía. Y el público se percata mucho de esto, un contenido con errores y faltas no será atractivo ni genera una buena imagen.

Resolutivo

Resolver los problemas que se puedan presentar, va también de la mano con la capacidad de reacción. Si la empresa es capaz de resolver los problemas de un cliente, aun cuando haya sido falla de la empresa, el cliente saldrá satisfecho y dará una opinión positiva.

Participativo

Al estar en contacto con la comunidad digital, la participación activa es vital. Debe escuchar y tomar esas opiniones para mejorar la marca de la empresa. Además está involucrado en casi todas las áreas por lo cual debe participar en torno a que funcionen de manera integral.

Estratega

Para llevar a cabo el plan de social media, debe tener estrategias que ayuden a cumplir los objetivos generales de la empresa.

Analítico

Debe de tener una mente analítica para interpretar los datos resultantes, que son los que ayudaran a la toma de decisiones futuras. La única forma de poder planificar los objetivos y ver si se están cumpliendo es recopilando datos que permitan analizar y gestionar el progreso.

Disciplina y organización

Al trabajar con diversas personas y departamentos, debe mantener un orden para poder cumplir sus actividades. Así mismo las funciones son constantes y diarias, por lo que la organización y disciplina es clave para poder alcanzar los objetivos y cumplir con las metas propuestas.

Aspectos que ayudan a ser un Community Manager de éxito

En primer lugar lo que se requiere como toda profesión, es constancia, esfuerzo y disciplina. La experiencia es la que le da a una persona el éxito y esto solo se logra con trabajo. Algunos aspectos que puedes tomar en cuenta si quieres dedicarte y mejorar cada día.

No hay nada que cambia con mayor velocidad como lo es la tecnología, si quieres dedicarte a esto es necesario actualizarte constantemente. Las plataformas cambian, los gustos de los consumidores, las necesidades, los algoritmos de las redes sociales, hay un incontable movimiento en las redes sociales que debes ser capaz de ir al ritmo de ellos.

Por supuesto tu marca personal debe estar bien estructurada, pues esto es algo que ven las empresas. No puedes manejar una marca si la tuya es descuidada. Las relaciones personales y portafolio son una carta de presentación más relevante que un curriculum tradicional.

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Author

ag-tijuana

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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