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“Sea auténtico”, dicen todos. Es uno de los consejos más comunes que recibes cuando estás en las redes sociales. Ya sea que sea un especialista en marketing, propietario de un negocio o simplemente alguien que disfruta de los chats intelectuales de Twitter, siempre escuchará la palabra autenticidad. Pero, ¿qué significa exactamente ser auténtico en Twitter y cómo hacerlo?

Invitamos a la consultora y entrenadora de redes sociales, Julia Jornsay-Silverberg, para hablar sobre eso. Aquí hay un resumen de nuestro chat.

Huésped: Julia Jornsay-Silverberg
Tema: Aportando autenticidad a tu marca
Formato: Ocho preguntas dirigidas al invitado. Todos son bienvenidos a compartir.

P1: ¿Qué significa ser auténtico en las redes sociales?

Ser auténtico es ser uno mismo. Significa que apareces en las redes sociales como la persona que eres y no como te gustaría ser. Significa que expones tu yo genuino para que los demás te vean e interactúen contigo. Esto significa que no siempre eres fuerte y tienes el control; ser auténtico significa reconocer y aceptar tus vulnerabilidades y superarlas. No es brillante y reluciente todo el tiempo, y está bien.

Dicho de otra manera Jim dicho ser auténtico significa que tienes la credibilidad para respaldar lo que estás diciendo. Sin embargo, para tener esa credibilidad, debes ser transparente con tu audiencia, comprenderlos y mostrarles tu verdadero yo.

P2: ¿Por qué es importante la autenticidad en las redes sociales?

La autenticidad desencadena una respuesta emocional. Cuando vemos que alguien es sincero y genuino, automáticamente nos identificamos con él. Todos hemos pasado por momentos difíciles y todos nos hemos equivocado. Ver a alguien más pasando por eso solo aumenta nuestra conexión con ellos. Es por eso que la autenticidad importa en las redes sociales. Así es como tu audiencia se conecta contigo.

Como Christine Continuó explicando, esta conexión inicial que formamos se convierte en familiaridad y confianza. Este factor Know-Like-Trust es la base de cualquier relación, incluidos el comprador y el vendedor. Después de todo, una vez que conoces a alguien, ya no lo tratas como a una persona con la que haces negocios. En cambio, comenzarás a tratarlos como a un amigo. Las personas que compran a amigos se quedan a largo plazo.

P3: ¿Cómo pueden las marcas llevar una voz auténtica a las redes sociales?

Nuestro invitado compartió un par de sugerencias, incluida la firma de los tweets con su nombre, especialmente si su marca tiene más de una persona administrando las redes sociales. Esto también ayuda a los miembros de su equipo a llevar su propia voz a un tweet en lugar de una marca fría con la que es difícil conectarse.

Otra forma de aportar autenticidad a sus redes sociales es mostrar los rostros detrás de las manijas. Promocione a los miembros de su equipo ante su audiencia para que la próxima vez que vean una firma que reconozcan, sepan con quién están hablando. Cuando le pones caras a los nombres, la comunicación fluye con facilidad y de manera más genuina.

Dewi hizo un gran comentario sobre las respuestas preparadas, especialmente para la atención al cliente en las redes sociales. Deshágase de la guía y, en cambio, responda a los clientes desde su corazón. Cuanto más honestas y transparentes sean tus respuestas, más auténtico eres.

P4: ¿Cuáles son los beneficios de mostrar su personalidad en las redes sociales?

Tu personalidad es una señal para tu audiencia. Si eres una persona con mucha energía, como nuestro invitado, cuando muestras tu personalidad en las redes sociales, atraes a otras personas que se inspiran y disfrutan al interactuar con una persona con mucha energía. Es por eso que su personalidad es una excelente manera de iniciar conversaciones y establecer conexiones.

Nuestros amigos de OnePitch hizo otro buen punto sobre el beneficio de mostrar su personalidad en las redes sociales. Como dijeron, cuando estás siendo tú mismo, le estás contando a la gente tu historia y quién eres. Cuando haces esto como marca, creas una narrativa para tu marca como un todo. Los humanos están naturalmente interesados ​​en escuchar y participar en las historias de otras personas. Entonces, cuando tenga una historia de marca, su audiencia automáticamente querrá ser parte de esa narrativa.

P5: ¿Pueden las marcas tener una voz distinta a la del propietario de la empresa?

Definitivamente. El propietario de un negocio no tiene por qué ser necesariamente la voz de la marca. En cambio, su marca puede tener una voz completamente individual que complementa la voz del propietario. La forma en que se forma la voz de la marca depende de quién gestiona las redes sociales y cómo forman la voz de la marca. Esta voz debe ser una decisión consciente tomada por las partes interesadas involucradas en la marca para que todos puedan ayudar a mantener esa voz.

Una buena forma de ver esto es como Alyx explicado. Si bien la voz de la marca debe reflejar los valores del propietario de la empresa, la voz de la marca incluye las voces de quienes la administran a diario y de la audiencia que se relaciona regularmente con ella. Es por eso que el contenido generado por los empleados (EGC) y el contenido generado por el usuario (UGC) son valiosos para definir la voz general de la marca.

P6: ¿Existe algún inconveniente en mostrar su personalidad en las redes sociales?

Un inconveniente grande y rápidamente obvio es que te darás cuenta de que no le agradas a todo el mundo. Esta es una parte importante de la definición de la voz única de su marca porque demuestra que no es para todos. En todo caso, reduce tu audiencia, ayudándote a llegar primero a las personas más relevantes.

El efecto más dañino de mostrar su personalidad en las redes sociales se produce cuando lo hace a medias, como Javier señaló. Por ejemplo, si comenzó a establecer su personalidad, pero en el medio decidió cambiar de rumbo, la falta de coherencia confundirá a su audiencia.

P7: ¿Cuáles son sus principales consejos de Twitter para las marcas que quieren ser más auténticas?

Anime a sus empleados y miembros del equipo a que se diviertan y se diviertan. Cuando estén realmente felices con su trabajo, también se reflejará en sus interacciones sociales. Esto incluye incluso a los empleados que no manejan su cuenta de Twitter. Cuando estén sinceramente felices de ser parte de su marca, automáticamente crearán y compartirán contenido exclusivo de su marca.

Eso lleva a otro punto crucial que Theodora mencionado. No microgestiones a tus administradores de redes sociales. Déjelos tomar la autonomía de sus actividades. Demuestre que confía en ellos para hacer bien su trabajo.

P8: ¿Cuáles son algunas de las marcas que tienen una gran y auténtica voz en Twitter?

Jeremy’s el saludo fue para #TwitterSmarter OG Brian Fanzo. Si has visto el trabajo de Brian, sabrás que le apasiona su trabajo y que habla constantemente de todas las cosas que más le importan. Todo en su perfil, desde su biografía, imágenes, hasta tweets y videos, es un reflejo de su personalidad.

Otros favoritos incluyeron bebidas Paper Boat, bebidas Innocent, ScotRail, Orkney Library, Big Orange Heart y un puñado de otros.

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Bueno, amigos, eso es todo de mi parte esta semana. Gracias por leer y por más información valiosa de nuestro chat con Julia, echa un vistazo este hilo de Twitter. Y si pensaba que este resumen era bastante bueno, venga al chat en vivo, ¡será aún más asombroso! Pasamos el rato en Twitter todos los jueves a partir de la 1 p.m. ET; usa #TwitterSmarter y únete a la diversión.


Acerca de mí, Narmadhaa:

Escribo todas las cosas: textos técnicos y de marketing para llenar el bolsillo; haiku y cuentos para llenar el alma. Entusiasta de las redes sociales, soy miembro del equipo de chat #TwitterSmarter y siempre estoy feliz de participar en trabajos de escritura.

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Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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