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Amazon para manejar directamente las quejas de los clientes sobre productos de terceros

Amazon para manejar directamente las quejas de los clientes sobre productos de terceros 1

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Amazon anunció que está actualizando su política de devoluciones para facilitar a los clientes la presentación de quejas sobre productos defectuosos de proveedores externos.

A partir del 1 de septiembre, los usuarios podrán ponerse en contacto con Amazon directamente con un reclamo por daños a la propiedad o lesiones personales, y luego Amazon lo conectará con el vendedor.

Si determina que un reclamo es válido, Amazon pagará directamente cualquier reclamo por debajo de $ 1,000, informa Engadget.

“Las reclamaciones de menos de $ 1,000 representan más del 80 por ciento de los casos en nuestra tienda y Amazon asumirá estos costos y no buscará el reembolso de los vendedores que cumplan con nuestras políticas y tengan un seguro válido”, dijo la compañía.

“Se mantendrá informados a los vendedores en cada paso para que puedan continuar garantizando la seguridad de sus productos”, agregó.

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Amazon señaló que también puede intervenir en reclamos de más de $ 1,000 si el vendedor no responde. También puede abordar las inquietudes de los clientes si el vendedor rechaza un reclamo, aunque “los vendedores continúan teniendo la oportunidad de defender su producto contra el reclamo”, dijo.

La empresa revisará las reclamaciones utilizando expertos independientes en fraude de seguros y sus propios sistemas de detección de fraude y abuso.

Según el informe, Amazon actualmente anima a los clientes a ponerse en contacto directamente con proveedores externos para presentar quejas sobre productos. Esto hizo que los usuarios se defendieran por sí mismos después de accidentes causados ​​por productos defectuosos o peligrosos.

Una lista corta incluye detectores de monóxido de carbono defectuosos, secadores de cabello que no requieren protección contra golpes y ropa inflamable para niños, según una queja de la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU. (CPSC), según el informe.

La nueva política surge luego de quejas de legisladores y organizaciones de consumidores sobre la proliferación de productos falsificados, defectuosos e incluso peligrosos vendidos en el creciente mercado de terceros de Amazon, agregó.

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Moisés Cabrera

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