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9 preguntas para hacer antes de un proyecto de transformación digital

9 preguntas para hacer antes de un proyecto de transformación digital 1

Es emocionante participar en los proyectos de transformación digital. Por lo general, son de alto perfil, brindan resultados de primer nivel y reflejan las fuertes ambiciones y el potencial de la organización que impulsa el proceso. Nos encanta ver el lanzamiento exitoso de un proyecto digital que recibe excelentes comentarios y niveles alentadores de adopción. ¡Clientes felices, clientes felices y equipo de proyecto feliz!

Pero los proyectos de transformación digital tienen que ver con el cambio. Inevitablemente, implican un arduo trabajo tanto durante el proyecto como después del lanzamiento. También requieren una preparación cuidadosa antes del inicio del proyecto; el tipo de investigación y análisis que realice y las preguntas que haga pueden marcar la diferencia en el éxito.

En este artículo, cubriremos algunas de las preguntas que debe considerar. antes de iniciar un proyecto que ayude a impulsar la transformación digital. No vamos a cubrir todo lo que se aborda dentro de los procesos normales en torno a la planificación de proyectos y la elaboración de un caso de negocio, pero vamos a cubrir algunas de las preguntas de alto nivel que a veces se pasan por alto.

1. ¿Su proyecto se alinea con objetivos más amplios de transformación digital?

Cuando planifica meticulosamente su proyecto, es más fácil de lo que piensa quedar atrapado en las minucias y perderse el panorama general. Cualquier proyecto de ‘transformación digital’ debe alinearse con los objetivos más amplios de su organización, cualquier estrategia de digitalización específica o los objetivos estratégicos clave de su organización en su conjunto.

A veces, ese “panorama general” no se articula porque parece obvio, o porque todos han estado demasiado ocupados trabajando en los detalles. Pero definir y ser explícito sobre el valor más amplio de un proyecto es clave para alinear a las diferentes partes interesadas y miembros del equipo del proyecto, enmarcar las expectativas de sus socios de implementación digital, analizar los detalles de su proyecto, definir cómo se ve el éxito y ayudar a garantizar que todos mantengan el enfoque. Cada proyecto de transformación digital debe expresarse fácilmente como parte de una estrategia digital más amplia.

Dos hombres se paran frente a una pizarra y discuten un proyecto de transformación digital

2. ¿Ha realizado una investigación exhaustiva de los usuarios?

Un proyecto de transformación digital nunca debe basarse en suposiciones. Para poder determinar los detalles y ampliar el alcance de los requisitos, debe tener un conocimiento profundo de sus clientes y usuarios; las decisiones deben basarse en datos y pruebas. Proyectos en los que las partes interesadas ya tienen una visión sólida de lo que quieren, por lo que omita la investigación de usuarios, corre el riesgo de no tener éxito.

En Browser, siempre llevamos a cabo una fase de descubrimiento para asegurarnos de que los usuarios estén en el centro del proyecto. Llevar a cabo investigaciones a través de talleres, entrevistas, encuestas, análisis y más, y usar técnicas y resultados como el mapeo de viajes del usuario y las personas, puede ayudar. Cuando está armado con datos acumulados a través de la investigación, es mucho más fácil definir el alcance de su proyecto, hacer un caso de negocios, medir el éxito e incluso crear defensores para el resultado de su proyecto.

3. ¿Está recreando el antiguo proceso con nuevas herramientas digitales?

Muchos proyectos de transformación digital tratan de mejorar procesos y digitalizar flujos de trabajo e interacciones que pueden estar fuera de línea, involucrar herramientas menos eficientes (correo electrónico y hojas de cálculo, ¡lo estamos mirando!) O incluso que involucran papel. La pandemia ha visto a las organizaciones moverse para digitalizar numerosos procesos que anteriormente involucraban interacciones cara a cara.

Una trampa típica de un proyecto de transformación digital es tomar un viejo proceso ineficiente y convertirlo en un nuevo proceso ineficiente. Esto sucede cuando los equipos miran la antigua forma de hacer las cosas y simplemente la reproducen paso a paso utilizando mejores herramientas digitales. Es posible que se estén perdiendo la posibilidad de eliminar pasos innecesarios, impulsar la innovación, generar resultados inesperados y mejorar el servicio al cliente.

La transformación digital se trata de un cambio más fundamental. En lugar de reproducir lo que ya hace de una manera un poco mejor, reconsidere un proceso desde cero, comenzando con el problema que está tratando de resolver y el resultado que desea lograr. Técnicas y enfoques como el pensamiento de diseño y el mapeo de viajes pueden ayudar a estimular el pensamiento innovador y generar una verdadera transformación.

4. ¿Tiene acceso a las habilidades y recursos adecuados?

Reunir el equipo de proyecto adecuado estará en el centro mismo de sus esfuerzos de planificación, y esto, sin duda, se centrará en su equipo de proyecto central. Pero es importante no olvidar al equipo más amplio que puede desempeñar un papel más periférico pero aún crítico en su proyecto de transformación digital.

Siempre considere las habilidades y más recursos de nicho que pueda necesitar, cubriendo elementos como SEO, accesibilidad, creación de taxonomía, traducción y diseño o esa complicada integración con otro sistema. Las primeras conversaciones con su socio de implementación digital son una buena idea aquí, pero los recursos internos también pueden ser una rica veta de experiencia a la que recurrir. Además, ¡no olvide crear un grupo para participar en las pruebas de usuarios!

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5. ¿Ha planificado su gestión de cambios y comunicaciones?

La transformación digital se trata tanto de cambiar comportamientos como de nuevas tecnologías. Por lo general, le pide a los clientes, empleados y personas que van a administrar la aplicación o el sitio que adopten nuevos comportamientos y cambien la forma en que hacen las cosas. Es absolutamente esencial incluir la gestión de cambios y las comunicaciones relacionadas en la planificación de su proyecto y darle el tiempo y los recursos necesarios. Cuando los presupuestos son ajustados, por lo general son los aspectos del cambio los que quedan sin recursos suficientes, pero son una parte fundamental de la transformación digital.

Al planificar los esfuerzos de cambio, considere cómo involucra a sus usuarios y partes interesadas desde el principio. Llevar a cabo investigaciones de usuarios y recopilar comentarios continuos no solo le brinda datos críticos para impulsar su proyecto, sino que es una táctica de cambio en sí misma. La creación de redes de campeones digitales voluntarios es otra excelente opción para impulsar el uso, la adopción y la promoción dentro de una organización.

Diseño de interfaz de usuario

6. ¿Ha involucrado a sus equipos de riesgo y cumplimiento?

Las preocupaciones legales, regulatorias y de seguridad pueden retrasar, descarrilar e incluso hundir un proyecto de transformación digital. Si dejas de pensar en esta publicación, debería ser involucrar a tus equipos legales, de riesgo y de cumplimiento en el proyecto lo antes posible. Al trabajar con las partes interesadas adecuadas desde el principio, puede identificar los riesgos y lidiar con los posibles obstáculos por adelantado, así como poner la pelota en marcha en elementos como los Términos y condiciones, navegar por las inquietudes del GDPR y asegurarse de que el alcance se alinee con los aspectos legales y legales de su organización. compromisos regulatorios.

Curiosamente, muchas industrias reguladas, como los servicios financieros, ya tendrán procesos para asegurarse de que esto suceda. Es dentro de las industrias menos reguladas donde los equipos pueden olvidarse de tener al equipo de cumplimiento temprano. En una nota relacionada, siempre comuníquese temprano con cualquier sindicato o consejo de trabajadores si su proyecto afecta a los empleados.

7. ¿Existen dependencias técnicas y de datos?

Los aspectos más destacados de los proyectos de transformación digital no solo provienen de las áreas de cumplimiento, sino también de las áreas técnicas y de datos. Si bien no siempre es posible predecir este tipo de problemas, muchos de ellos sí lo son.

¿Quizás un sistema en particular debe estar en su lugar para permitir una integración, o necesita tener datos limpios? Por ejemplo, digamos que un portal orientado al cliente se basa en datos de su sistema CRM, pero los datos que contiene están en un estado extremadamente deficiente; una dependencia puede ser limpiar los registros en su sistema y eliminar duplicados. Quizás esté lanzando una plataforma personalizada para que los empleados mejoren la eficiencia, pero sus perfiles de Active Directory están llenos de agujeros; es posible que deba recopilar datos de AD más completos para crear esas experiencias personalizadas para sus usuarios. Sea cual sea su proyecto, asegúrese siempre de identificar las posibles dependencias técnicas y de datos que podrían retrasar su proyecto o limitar su éxito.

8. ¿Sabes cómo se ve el éxito?

El objetivo de todo proyecto de transformación digital es tener éxito, pero solo puede lograrlo si sabe cómo es el éxito. Saber dónde quiere terminar ayuda a alinear los requisitos y respalda los esfuerzos para impulsar la adopción y cualquier mejora que deba realizarse después del lanzamiento. También lo ayudará a alinear los KPI correctos y definir su ‘métrica de la estrella del norte’, asegurando que esté rastreando el éxito y cumpliendo los objetivos del proyecto. En este caso, realizar una investigación de los usuarios puede ser importante para proporcionar datos de referencia para que pueda comparar el antes y el después.

9. ¿Se dispone de recursos después del lanzamiento?

Los sistemas, sitios y aplicaciones de los proyectos de transformación digital no se cuidan solos. Es probable que necesiten más iteraciones y evolución, cambios y comunicación continuos, y personas designadas para llevar a cabo la gestión diaria. Si está creando una nueva aplicación, sitio o sistema, siempre tenga en cuenta los recursos disponibles después del lanzamiento y cómo se ve el “negocio como de costumbre”. No tiene mucho sentido crear algo grandioso, solo que se esfume porque no existe la propiedad y la administración correctas en su lugar.

Siempre haga las preguntas correctas

La preparación y el alcance son esenciales para un proyecto exitoso, especialmente uno que tiene la intención de entregar una ‘transformación digital’ y todo lo que trae. Hacer las preguntas correctas es siempre una buena forma de iniciar las conversaciones y los procesos de planificación correctos.

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Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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