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7 pros y contras de utilizar una recepcionista virtual para su negocio

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Fuente: confiablereceptionist.com

Como emprendedor, siempre está buscando formas de mejorar el funcionamiento de su empresa, teniendo mejores horarios y, en general, mejores condiciones tanto para sus empleados como para sus clientes. Si su negocio requiere hablar por teléfono con los clientes, ya sea para programar reuniones o simplemente tener una línea para preguntas básicas que tengan sus clientes, tendrá que encontrar una manera de administrar esas llamadas.

Puede arruinar fácilmente su nombre en el mercado si no puede administrar estas cosas, porque la experiencia del cliente es más importante por dos razones. La primera es porque no volverán a quitarle los productos o servicios, y la segunda y más importante es porque difundirán la terrible atención al cliente y eso hará que otras personas eviten su empresa y todo. que viene con eso.

En este artículo, veremos qué es realmente una recepcionista virtual y veremos las cosas buenas y malas que conlleva su uso para su negocio.

Diferencias entre recepcionistas virtuales

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Fuente: oraclecms.com

La recepcionista virtual es básicamente un servicio que se brinda con el objetivo de satisfacer las necesidades de su empresa en cuanto a la gestión de llamadas y la respuesta a las dudas de sus clientes. Hay tres grupos principales, cada uno con sus propias características, pero básicamente hacen el mismo trabajo. La primera es una recepcionista virtual que tiene las respuestas ya grabadas, solo las repite cuando hay un disparador. Esto se puede usar para cosas básicas que no requieren que una persona pase por delante de los clientes.

Cuando se trata de una persona que es una recepcionista virtual, hablamos de la segunda categoría. Es como tener un empleado en tu empresa, con la diferencia de que está ausente. Puede contratar a alguien que no sea de su estado, o incluso a una persona que no sea de su continente, para que haga su trabajo. Esto tiene grandes beneficios, de los que hablaremos más adelante.

La última categoría es donde la herramienta virtual tiene la capacidad de comprender las necesidades del cliente y tener una respuesta específica a ese comando.

pros

Primero, debemos ver cuáles son los beneficios de utilizar una herramienta como esta, es decir, qué mejorará la empresa si se implementa un servicio como este.

Costos

Los costos que tiene toda empresa es quizás una de las cosas que la mayoría de los propietarios están considerando contratar a una recepcionista virtual. Reduce el costo de una manera que ayudará a la empresa a usar ese dinero para otra cosa que podría ser realmente importante. Puede pensar en esto como subcontratar el trabajo a otra persona, para evitar pagarle a un empleado para que esté constantemente en su empresa.

En lugar de pagar por cada hora que pasa allí, aunque no haya trabajo para ellos, puede encontrar la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Eso es contratar a una persona, o simplemente usar la herramienta virtual porque de esa manera solo tendrás que compensar la cantidad de trabajo que han realizado, y eso es muy eficiente para ambos propósitos.

Esto ahorra tiempo

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Fuente: 3ccontactservices.com

Otra gran cosa que ofrece este tipo de herramienta son los empleados con experiencia que realmente saben cómo atender llamadas a un activo en su negocio. En lugar de tener que contratar personas y capacitarlas para que hagan su trabajo a la perfección, simplemente tome esta opción virtual y ahorre mucho tiempo como sugiere conversational.com.

También ahorra tiempo si simplemente inicia y responde llamadas por su cuenta. Si se vuelven demasiado difíciles para usted, puede contratar a alguien virtualmente y usar el tiempo que de otra manera dedicaría a algo más productivo, como encontrar formas de mejorar su negocio.

Mejora la experiencia del cliente

Cuando la gente llama porque tiene un problema y parece que no puede encontrar a nadie con quien hablar, se frustra y usted pierde clientes. Si solo una persona trabaja en ese puesto en su empresa, es probable que pierda algunas de ellas y esto puede dejar a algunos clientes descontentos. Es por eso que debe usar la herramienta virtual, porque habrá menos posibilidades de perder de resolver un problema para un cliente suyo.

contras

Además de estas cosas buenas que ofrece esta herramienta, hay desventajas que deben tenerse en cuenta, especialmente para empresas más pequeñas o empresas que recién están comenzando.

gastar sin propósito

Como puede que no haya suficiente trabajo, no es necesario que gaste sus recursos en una recepcionista. Tanto el empleado de su empresa como la opción virtual pueden ser gastos que puede evitar haciendo este trabajo usted mismo. Cuando el trabajo se haga más grande, simplemente encuentre una buena opción virtual y podrá continuar haciendo otras tareas.

Personas que no pueden hablar con una persona real.

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Fuente: business.com

A veces, las personas quieren hablar con una persona real sobre un problema que tienen con sus servicios o productos y que deben ser respetadas. Algunas personas encuentran que la recepcionista automatizada es menos útil de lo normal porque no pueden explicar cuál es realmente su problema.

Falta de información privilegiada

Tener una herramienta virtual implementada para este propósito puede tener desventajas cuando se trata de problemas exclusivos para la empresa. Es posible que la recepcionista virtual no tenga conocimientos realmente importantes para resolver los problemas que puedan tener sus clientes. Esto arruinará todo el proceso, porque pidieron una solución y no obtuvieron nada al contrario.

Hace solo una cosa, a diferencia de un empleado

Lo último que le falta a esta herramienta es que solo realiza una tarea, que es hablar por teléfono. Si tiene una persona que trabaja en su empresa, puede hacer arreglos, programar citas para que no haya filas para una reunión con una persona en particular de su empresa, y pueden conocer a los invitados porque realmente puede significar mucho para ellos. haciéndolos sentir más bienvenidos.

Conclusión

El uso de esta herramienta realmente puede tener un mejor impacto en su negocio. Sin embargo, debe examinar estas cosas buenas y malas que ofrece para ver si es la mejor opción para su empresa. Si cree que sí, no lo piense demasiado, ya que esto definitivamente puede mejorar la experiencia para propietarios, empleados y clientes por igual.

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Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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