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7 formas sencillas de conectarse con sus clientes

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Fuente: business2community.com

Las empresas ya no son entidades sin rostro e inhumanas. Por el contrario, no importa cuán grandes sean, los clientes esperan una conexión personal. La conexión genera la lealtad que hace que los clientes regresen por más.

El tamaño de una empresa, sus productos y servicios, e incluso su modelo de negocio, determinarán cómo fomentar las conexiones con los clientes. Pero de alguna manera, en algún nivel, toda empresa necesita llegar y tocar a sus clientes. Si no se conectan, simplemente fallarán.

Conectarse con sus clientes no tiene por qué ser caro, lento o complicado. Aquí hay siete formas sencillas para que pueda conectarse con el suyo.

1. Ejecute un centro de llamadas receptivo

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Fuente: invoke.com

Un centro de llamadas receptivo es una de las mejores formas de conectarse con los clientes. Esto es especialmente cierto para las empresas que venden productos en línea. Si alguien pide su widget y llega roto, la persona deberá poder llamar a alguien para que lo arregle.

Si las llamadas de sus clientes van al correo de voz en lugar de a un ser humano vivo, probablemente esté perdiendo ventas. No solo eso, sino que las llamadas deben enrutarse automáticamente a la persona adecuada para que las conteste. Existen soluciones de centro de llamadas, como el proveedor de software Five9, que pueden ayudarlo a hacer esto. La forma en que esa persona responda a la consulta de un cliente determinará cómo se sentirá el cliente acerca de su negocio y si volverá.

La lealtad y la confianza de un cliente se pueden ganar o perder cuando descuelgan el teléfono para llamarlo. Tener un centro de llamadas receptivo en el otro lado puede ser un activo de su empresa.

2. Adopte un enfoque personal

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Fuente: volusion.com

Los clientes esperan que los negocios sean personales. Si eres todo un profesional, es posible que extrañes el de ellos. Entonces, en lugar de ser estrictamente transaccional, busque formas de acercarse a sus clientes.

Gracias personalmente. Interactúa con ellos individualmente. Pídales su opinión sobre sus productos, servicios y su forma de hacer negocios. Probablemente tenga su dirección de correo electrónico, así que úsela para algo más que enviar una copia de la factura.

En lugar de ofrecerles un producto, atraiga a sus clientes. Puede hacer esto preguntando cómo su empresa puede ayudarlos a resolver un problema y mejorar sus vidas. Si se pone en contacto con ellos, es posible que vuelvan una y otra vez.

3. Conéctese a través de las redes sociales

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Fuente: blog.thecenterforsalesstrategy.com

Dependiendo de quiénes sean sus clientes, pueden pasar horas en las plataformas de redes sociales. No conectar con ellos es simplemente una oportunidad perdida. Si no está involucrado en las redes sociales, sus competidores se robarán el show.

Involucre a sus clientes en las redes sociales invitándoles a comentar. Agradézcales por su negocio. Y si hacen preguntas o expresan inquietudes a través de los canales sociales, responda de inmediato.

Use las redes sociales para permitir que los clientes ingresen a su negocio subiendo videos detrás de escena que le muestren algo nuevo. Sobre todo, invite a una conversación en lugar de hacer un argumento de venta. Conectarse en las redes sociales es una calle de dos vías.

4. Construye una comunidad

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Fuente: forbes.com

En lugar de centrarse en construir un imperio empresarial, cree una comunidad de clientes. La tecnología, las redes sociales y una pandemia mundial se han sumado a la sensación de aislamiento. Es por eso que nunca ha habido un momento más importante para cultivar la conexión humana.

La conectividad y el diálogo son inherentes a la comunidad. No puede simplemente reunir a las personas en la misma habitación o en la misma aplicación sin darles un propósito común para estar allí. Muéstreles que cuando compraron su producto, se convirtieron en parte de algo más grande. Animarlos a ofrecer consejos, compartir historias personales y publicar videos ayudará a establecer conexiones con la comunidad.

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Los miembros de la comunidad están ansiosos por compartir ideas y opiniones con miembros de otras comunidades a las que pertenecen. Difundirán el evangelio de su empresa mucho más allá de lo que puede hacer por su cuenta. Mantenga feliz a su comunidad y observe cómo crece su población.

5. Sea experiencial

Las experiencias se vuelven parte de la historia de alguien. Los clientes se olvidarán del anuncio del producto que aparece en su navegador web. Pero no olvidarán cómo les hizo sentir el uso de ese producto o cómo resolvió sus problemas.

Busque formas de involucrar a los clientes en una experiencia real utilizando pruebas gratuitas, cupones o programas de recompensas. Pídales que evalúen esta experiencia y cómo puede mejorarla para ellos. Cultiva conexiones entre ellos y otros que han compartido experiencias similares.

Las experiencias pueden ser conexiones inolvidables con una marca. Si los clientes no pueden olvidarse de usted por las razones correctas, serán leales. No tendrán excusa para no volver a visitar.

6. Crear una cultura corporativa de conectividad.

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Fuente: preneurhandbook.co.uk

Las conexiones con los clientes comienzan con sus empleados. Si las personas que trabajan para usted no se sienten conectadas con su marca, nadie lo hará. Por eso es importante construir una cultura que valore la conexión desde adentro hacia afuera.

Empiece recordando a los empleados que su sustento depende de los clientes. Los clientes ponen comida en la mesa, compran gasolina en el surtidor y pagan las lecciones de kárate de sus hijos. Es difícil no sentir una conexión con las personas que hacen este tipo de cosas por ti.

Los clientes y los empleados comparten una conexión común con su marca. Si ha creado la cultura empresarial adecuada, será obvio para los clientes. Cada vez que sus empleados responden a una llamada o un correo electrónico, los clientes deben sentir una chispa.

7. Sea fiel a sí mismo

Los clientes anhelan honestidad y autenticidad en las relaciones personales, en el lugar de trabajo y al decidir qué marca de calcetines comprar. Miénteles una vez y no volverán.

Esté preparado para proporcionar productos y servicios que deleiten al cliente y para hacerlo bien si no es así. Manténgase fiel a la historia del propósito fundacional de su empresa y comprométase con los valores que pretende tener. Cuando los clientes compran una marca en estos días, compran la enchilada completa, no solo la tortilla.

Mantener conexiones con los clientes brinda la oportunidad de contar su historia de origen y recordarles por qué pueden confiar en su marca. Cuando realice cambios, diseñe nuevos productos o responda a una causa importante para sus clientes, dígales por qué. Siempre que sea honesto con sus clientes, ellos tendrán una razón para mantenerse en línea.

La mejor forma de conectarse con sus clientes será diferente de la forma en que otras empresas se conectan con los suyos. Conectarse con clientes B2B que compran productos de limpieza industrial requerirá ciertas tácticas, tal vez chatbots y asistencias virtuales inteligentes intermedias. Por el contrario, conectarse con clientes B2C de su servicio de pasear perros probablemente implicará llamar y publicar en Instagram.

Sin embargo, el principio básico de conectarse con el cliente, sin importar quiénes sean sus clientes, sigue siendo el mismo. Las empresas deben invertir el tiempo y los recursos necesarios para construir conexiones bidireccionales en cada rincón del negocio. Si todos los clientes se quedan estáticos, puede contar con ellos para colgar.

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Moisés Cabrera

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