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3 cosas que debe saber sobre el seguimiento de llamadas

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Los enlaces son esenciales para el éxito de su negocio. Casi siempre son el primer punto de contacto para una empresa, y las personas a menudo evitarán gastar dinero si no pueden hablar con alguien por teléfono. Si no realiza un seguimiento de este tipo de transacciones, está perdiendo la oportunidad de recopilar información valiosa para su empresa y sus iniciativas publicitarias.

El seguimiento de llamadas es una herramienta de marketing para empresas que le permite realizar un seguimiento del éxito de sus campañas de marketing. Esto es lo que debe saber sobre el seguimiento de llamadas:

1. La definición de seguimiento de llamadas

El seguimiento o monitoreo de llamadas es el proceso de determinar cómo las personas que llamaron encontraron su empresa. Herramientas como https://www.dial800.com/solutions/call-tracking/ permiten a los departamentos de marketing y ventas asignar llamadas telefónicas a los mismos canales de marketing que llevaron a las personas que llaman a marcar su número en primer lugar. Al comprender qué hace sonar su teléfono, puede evaluar la efectividad de las campañas promocionales y ajustar los planes de marketing futuros.

Si bien las empresas reciben y hacen llamadas a diario, sin monitoreo de llamadas, no tienen idea de quién llama o por qué los clientes llaman. Mientras que algunas empresas continúan preguntándose: ‘¿Cómo se enteró de nosotros?’ Para verificar el contacto inicial de la persona que llama con la empresa, la persona que llama no siempre puede proporcionar esta información.

Como propietario de un negocio, puede beneficiarse del software de seguimiento de llamadas porque le permite establecer una conexión entre las llamadas entrantes y sus esfuerzos de marketing y promociones con las que interactuaron los clientes antes de marcar su número de teléfono.

2. Cómo funciona el seguimiento de llamadas

Cada uno de sus canales de marketing está asociado con un número de teléfono específico y rastreable que permite el seguimiento de llamadas. Estos números de teléfono recopilan datos de llamadas, lo que le permite realizar un seguimiento del número de llamadas generadas por cada uno de sus canales de marketing, así como información demográfica básica sobre cada persona que llama. Además, si su solución de seguimiento de llamadas implica inteligencia artificial, puede recopilar datos sobre la eficiencia, la urgencia y el resultado de la conversión de la llamada.

Hay dos métodos para establecer números de teléfono rastreables:

El software de monitoreo de llamadas produce números de teléfono vinculados a anuncios fuera de línea, correo directo y formas similares de marketing. La frecuencia de las llamadas recibidas en cada número único se puede monitorear para verificar la efectividad de cada fuente.

  • Uso de la inserción dinámica de números

La inserción dinámica de números (DNI) es posible utilizando código JavaScript en un sitio web. Cuando un visitante llega a su sitio, el código convierte el número de teléfono en cada página en un número de teléfono único que se puede rastrear y está asociado con el visitante, el origen de su visita y la duración de la sesión. Esta tecnología es ideal para rastrear llamadas telefónicas generadas por anuncios en línea, optimización de motores de búsqueda e interacciones con sitios web.

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3. Los beneficios que aporta el seguimiento de llamadas

El seguimiento de llamadas puede beneficiar significativamente a su empresa de varias formas. Éstos son algunos de ellos:

  • Seguimiento del desarrollo de teléfonos inteligentes

Los teléfonos inteligentes han afectado en gran medida el comportamiento del consumidor. Esto ha empañado la creencia generalizada de que los anuncios web generan clics y conversiones en línea de diversas formas. Por ejemplo, si habilita el seguimiento de llamadas, puede rastrear las llamadas telefónicas realizadas por los teléfonos inteligentes activadas por la publicidad en línea. Esto proporciona información valiosa sobre el grado de integración de las redes de marketing.

Dado que algunos clientes prefieren comunicarse con usted por teléfono, no puede confiar únicamente en la publicidad, las suscripciones y las reservas en línea. Sin embargo, no puede ignorar la naturaleza crítica de una presencia en línea: debe llegar a los clientes en línea. Es esencial recordar esto a la luz de los planes de algunas empresas para eliminar gradualmente su fuerza de ventas.

  • Mejora la experiencia del cliente

Cuando el monitoreo de llamadas está integrado en su sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM), la información confidencial de la persona que llama se muestra automáticamente. Aprende sobre su ubicación física, el producto que están comprando y su historial de llamadas. Además, puede ser más consciente de sus interacciones con usted debido a su sitio web y las actividades de las redes sociales.

Esta información se puede utilizar para mejorar la experiencia de las llamadas. Los clientes pueden ser dirigidos a los equipos de ventas y soporte mejor equipados para ayudarlos con sus requisitos específicos desde el principio. Además, pueden ser atendidos por un miembro del personal que viva cerca o que esté familiarizado con los recursos locales.

  • Seguimiento de interacciones sin conexión

El monitoreo de llamadas le permite ejercer más control sobre sus canales de marketing fuera de línea. Descubrirá cómo la persona que llamó lo encontró y marcó su número de teléfono. Es una excelente manera de determinar la efectividad de los esfuerzos fuera de línea, como los comerciales de radio y televisión y la participación en ferias comerciales.

Para eliminar

El monitoreo de llamadas es un método relativamente simple de incorporar a sus campañas. El servicio puede capturar los datos más pertinentes y vitales con un mínimo de gastos de capital. Además, la mayoría de los proveedores de servicios de seguimiento de llamadas ofrecen una variedad de tecnologías complementarias. Junto con la grabación de llamadas, el enrutamiento de llamadas y los servicios de clic para llamar, el monitoreo de llamadas permite el análisis de la inteligencia empresarial relacionada con las llamadas.

Author

Moisés Cabrera

Encantado de emprender, el Internet es como pez en el rio para mi y quiero aportar valor a este mundo digital. Si crees que es de interés estos artículos no dudes en comentar.

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